O marketing está cada vez mais inteligente e acessível.  O brasileiro passa mais tempo na internet do que em qualquer outra plataforma midiática, e, portanto, não basta mais investir apenas em propagandas tradicionais. Em um mundo conectado, com consumidores pesquisando a qualquer momento e lugar, com recomendações sobre suas compras ou intenções em redes sociais, blogs e portais, as empresas têm prestado mais atenção aos novos hábitos de consumo e nos chamados influenciadores digitais, pessoas referências nas áreas e mercados mais diversos que se comunicam com seus públicos pela internet.

Gigante das vendas online, a Amazon é uma daquelas empresas que todos conhecem, mas poucos compreendem a real dimensão de suas operações no mercado. Fundada em 1994, a Amazon sobreviveu à bolha pontocom levando à risca a filosofia de seu fundador que dizia que ao invés de focar na concorrência, preferia entender o novo jeito das pessoas consumirem. Deu certo. Em 2017, as receitas da empresa cresceram 31% (US$ 177,9 bilhões) em relação ao ano anterior, e em fevereiro, pela primeira vez, a Amazon passou à frente da Microsoft em valor de mercado, chegando a incríveis US$ 705 bilhões e se tornando a terceira companhia mais valiosa do mundo, atrás apenas da Apple e da Alphabet, dona do Google. Hoje, de cada dólar gasto no varejo online nos Estados Unidos, 50 centavos são na loja online da Amazon.

Werner Vogels, CTO da Amazon e um dos executivos responsáveis pelas principais inovações da empresa nos últimos anos, aponta que sucesso da companhia está no conceito “customer centricity” ou visão centrada no cliente em tradução livre. A Amazon não é só tecnologia e varejo; é uma empresa que entende a nova cultura digital. Para a Amazon as tecnologias digitais suportam a sua estratégia, expandindo o horizonte do possível em termos de novos produtos, serviços e modelos de negócios.

Investindo pesado em inovação, a Amazon é reconhecida por estar sempre um passo a frente em relação às tendências tecnológicas e à dinâmica envolvida nos padrões de comportamento dos consumidores. Nesta esteira podemos citar a Amazon Prime Air, um projeto de utilização de drones para entregas, e a Amazon Alexa, assistente virtual que realiza milhares de tarefas apenas com comandos de voz. Para Amazon, não basta ser a maior; mais do que vender produtos e serviços, a Amazon quer vender inovações.

Uma das iniciativas recentes da empresa que promete revolucionar o mercado de Varejo é a Amazon Go, uma loja sem atendentes aberta oficialmente ao público no início desse ano. Através de um sistema de câmeras e sensores, os produtos retirados ou devolvidos das prateleiras são detectados automaticamente, mantendo o controle automático do carrinho virtual. Com uma conta na Amazon, um smartphone e um app instalado, basta retirar o produto da loja, sem filas, sem caixas e sem check-outs, que a cobrança virá posteriormente no cartão de crédito. É uma aposta que pode se tornar ainda mais alta com a recente aquisição em 2017 da rede de alimentos orgânicos Whole Foods com 460 lojas nos Estados Unidos, Canadá e Reino Unido. É o gigante digital redesenhando o varejo tradicional e querendo transformá-lo em uma experiência completamente nova, inimaginável há alguns poucos anos.

As tecnologias digitais desfazem fronteiras e aceleram a velocidade em que novos concorrentes aparecem. Amazon no varejo, Airbnb na indústria de hospitalidade, Uber em transporte urbano, Netflix no entretenimento, são apenas alguns exemplos de empresas que surgiram na revolução digital. Empresas tradicionais, por mais sólidas que sejam, precisam transformar suas atividades de pesquisa e desenvolvimento de novos produtos em verdadeiros empreendimentos digitais para não ceder espaço para os disruptores que estão surgindo. A Amazon faz sua lição como poucos e avança a passos largos com estratégias inovadoras. Para ela, ser digital é mais que uma opção; é a melhor e mais rápida receita para o seu sucesso.