Ouvimos muito falar sobre o bom atendimento, será que só isso basta?

Você vai até uma loja, a vendedora lhe atende com um sorriso, mostrando que ela está pronta para aquele atendimento, identifica sua necessidade e oferece aquilo que você exatamente foi buscar. Para finalizar, leva-o até o caixa, aguarda enquanto você paga, acompanha até a porta e agradece por sua compra.

Eu não sei em que momento isso se tornou um diferencial, tendo em vista que tudo o que essa vendedora do exemplo fez, foi exatamente aquilo que ela deveria ter feito, servir bem o seu cliente.

Vivemos em um mercado mais exigente, onde a grande maioria das pessoas exige muito mais de seus atuais fornecedores. Os clientes compram mais pela experiência da compra do que pela necessidade em adquirir um produto.

Ou você prepara sua equipe para surpreender quando seu cliente entrar, ou você será engolido por concorrentes mais preparados, não existe outra escolha.

Vejo que constantemente as empresas adotam técnicas exclusivas de atendimento. Algumas vezes é um agrado a mais pra um cliente, uma atmosfera de compra diferenciada (criam um ambiente com poltronas, sucos, petiscos) um serviço mais rápido ou até mesmo a independência do cliente no momento da compra (poder escolher calmamente seus produtos, provar, perguntar e ter sempre alguém disponível para atendê-lo, fugindo um pouco das lojas de shopping que faltam te arrastar para dentro da loja).

Seu cliente com certeza deseja mais do que um bom atendimento e ele espera que você e sua equipe  surpreenda.

Abaixo, tenho algumas dicas que podem colaborar com a preparação de sua equipe:

-Seja Gentil – Ninguém quer um atendimento frio e impessoal, as pessoas querem ouvir seu nome durante a negociação e saber que estão sendo ouvidas. Não esqueça nunca de que o bom relacionamento está totalmente ligado a fidelidade de seus clientes.

-Crie um ambiente confortável – Mantenha sua loja ou empresa limpa, cheirosa e tenha um espaço agradável para receber o seu cliente, ele tem que ter vontade de voltar para comprar mais, se não despertar isso nele, tem algo de muito errado acontecendo.

-Motive sua equipe – É muito visível quando a equipe está desmotivada. Ela fala mal de seu produto, de seus processos e deixa de indicar ou de vender mais por não acreditar naquilo que está falando.

- Treine – Não pare nunca! O treinamento é a única chave que abre as portas do SUCESSO, sem treinamento sua equipe fica despreparada e não vai conseguir se atualizar para as necessidades do mercado.

-Crie campanhas – Todo mundo adora uma vantagem na compra, pode ser um desconto especial, uma amostra, um frete grátis ou algo que faça com que seu cliente sinta claramente a vantagem em adquirir esse produto, não esqueça que criar uma campanha interna premiando os melhores vendedores também auxiliam muito para ter um atendimento surpreendente.

-Não espere – O grande erro está em ficar esperando que algo milagroso aconteça para que você comece a vender mais ou que sua equipe finalmente melhore. Vá atrás dessa melhora, busque a qualidade total em seu trabalho e automaticamente isso refletirá no trabalho de sua equipe.

Devemos entender, que iguais a sua empresa existem várias por aí, muitas inclusive com o mesmo preço, o que diferencia uma da outra é a experiência da compra.

Atender bem, não basta! Sua equipe precisa surpreender!

Acredito em você!

SUCESSO!