Em uma de suas palestras a CEO da empresa Eight by Eight, Amy África, deu dicas para reduzir o abandono do carrinho em sites de compra, que é no momento um dos maiores tormentos dos executivos de e-commerce. Não é para menos, pois as taxas médias de carrinhos de compra abandonados no meio do processo pairam entres  40 e 50%. Tanta ansiedade vem do fato de que se pelo menos uma fração desse abandono se revertesse em vendas faria a alegria de qualquer empresa. Mas o que está errado? Como descobrir isso?

Aqui estão dez das dicas:

1) Facilitar o mergulho na compra.

É muito importante que quando alguém resolver comprar o botão estará ali, fácil de ver e clicar.

2) Mostre numa barra em cores todos os passos que faltam para a compra.  Deixe seu cliente saber quantos passos existem até o produto. Muitos clientes ainda são inseguros nos processos de cadastro e pagamento e não entendem se o próximo passo já é o final ou não. Devemos terminar o processo de checkout usando uma barra de status na parte inferior. Por quê? Quanto mais eles entram na barra, maior a probabilidade de realizar a compra. Exemplo disso é o Amazon.com.

3) Checkout em um passo só deve ser reconsiderado.

Vários prestadores de serviços, tornando muito fácil para os consumidores simplesmente clicar e comprar. Embora essa opção é ideal para alguns consumidores, para alguns o processo ideal vai ter uns 4-5 passos. Analise qual o padrão ideal para seus consumidores.

4) Quando se trata de botões, lembre-se: quanto maior melhor.

Pegue o seu maior botão e triplique de tamanho. O maior botão deve ser o que você quer que o consumidor siga. Não faça uma linha de botões semelhantes pois confundem e distraem o impulso de compra. Se o seu botão para “Finalizar a compra” for do mesmo tamanho do botão “Continuar comprando” você estará confundindo as pessoas.

5) Olhe para os seus campos verticais.

Quando colocar sua cidade, estado e CEP, coloque em linhas separadas e não em linha contínua, pois dá a impressão ao comprador que o processo é mais rápido. Devido à rolagem do mouse, tudo o que for vertical parece mais rápido do que ler linhas extensas.

6) Não faça perguntas inúteis.

Quando um cliente chega ao caixa, o processo precisa ser fácil e desembaraçado. Perguntar endereço de cobrança ou entrega são detalhes importantes, mas não peça o código na parte de trás de sua fatura ou coisa assim. Use outra hora para recolher esses dados.

7) Use pop-ups durante a compra.

Quando um cliente tem a mercadoria no seu carrinho e está deixando o seu site, use um pop-up para perguntar-lhe se ele quer mesmo ir a diante. Todo mundo odeia pop-us, mas é uma ótima maneira de chamar a atenção e se for criativo pode ser muito eficaz.

8) Ofereça uma modalidade de checkout mais simples.

Todos nós pedimos a cada cliente um nome de usuário e senha. Mas eles não gostam disso. Se lhe for dada a opção do tipo “fast track” via mais rápida, mais de 30% dos compradores usarão esta saída. Essa percepção de agilidade pode ser o fator decisivo sobre a possibilidade de avançar com uma compra.

9) Não pergunte de novo.

Se você já sabe algumas coisas sobre seus clientes, como seu nome, seu endereço de envio ou seu e-mail, para que perguntar duas vezes? Faça um favor a eles e faça com que esses campos apareçam preenchidos. Assim eles pensam em comprar mais nesse tempo economizado.

10) Envie e-mails de recuperação.

Para os consumidores que abandonaram o carrinho sem comprar, envie até cinco emails simpáticos e personalizados espaçados,  lembrando os itens que ele por algum motivo não levou. Ofereça incentivos adicionais nos e-mails  - sem chatear.