Bill Falk é vice-presidente global de vendas da Kaseya

Os fornecedores de serviços gerenciados são mais familiarizados com os ambientes de TI de seus clientes do que os próprios clientes, uma vez que os serviços oferecidos são um modelo preventivo com sistemas de monitoria remota contínua que mantêm as redes funcionando com eficiência e com o mínimo de quedas. Como resultado, os MSPs se tornam melhor posicionados do que qualquer um para tornar as redes de seus clientes seguras.

Os MSPs que não fornecem serviços de segurança estão virando as costas para a lucratividade e perdendo a oportunidade de fortalecer o relacionamento com seus clientes. Com vírus espalhados pela internet sendo uma ocorrência comum e os ataques às redes crescendo rapidamente, os MSPs devem ver a proteção de seus clientes como uma prioridade. Enquanto uma pequena parte fornece serviços gerenciados de segurança de maneira efetiva, a maioria dos MSPs fornece somente o básico ou ferramentas sem muita eficácia. O grande problema, na verdade, é que alguns MSPs abordam a segurança apenas de modo reativo, o que é contraproducente nas metas preventivas dos serviços gerenciados.

Uma vez que segurança e compatibilidade são desafios maiores do que as empresas podem lidar, a responsabilidade de manter os dados do cliente seguros normalmente cai no fornecedor de serviços. Com o advento dos serviços gerenciados, que transformou os serviços de TI, da remediação à prevenção, os MSPs têm a oportunidade de oferecer serviços de segurança de alta margem e baixo custo que melhorem o valor do provedor de serviço aos olhos do consumidor. A segurança deve tornar-se parte do SLA (Service Level Agreement), determinando claramente as expectativas ao lidar com acesso do usuário, inviolabilidade da rede, localização de dados, prevenção de vazamentos e políticas de segurança.

Por meio de parcerias com fornecedores, os MSPs têm a oportunidade de oferecer serviços de segurança abrangentes, integrados com monitoria remota e ferramentas de gerenciamento. Essa oferta inclui antivírus, firewall, scaneamento de email, controle de acesso e patching, bem mecanismos de scripting para automatizar o manuseio das tarefas rotineiras de gerenciamento. Uma oferta de segurança gerenciada com todos esses componentes gera rentabilidade adicional e abre novas oportunidades para os MSPs fornecerem valor e fortalecerem seus relacionamentos com os clientes.

Automatização e gerenciamento centralizado reduzem o erro, simplificam as tarefas administrativas e diminuem os custos. E, ao poupar o cliente do peso de ter que gerenciar segurança de rede e compatibilidade com regulamentações, os MSPs que fornecem segurança gerenciada facilitam a vida do cliente para que ele tenha foco em seu negócio principal. Isso se traduz em produtividade aumentada para o cliente e, por fim, no impulso potencial de lucro. E, ao facilitar isso, os MSPs aumentam significativamente seu valor.