Nas visitas como consultor me deparo com uma situação muito comum: O empresário contrata o funcionário por ter avaliado seu desempenho durante a entrevista, mas não se atentou a um fator importante – A Falta de Conhecimento.

Não que devemos abolir a contratação de pessoas sem muito conhecimento, mas devemos nos atentar à área de atuação! Vamos ao exemplo:

VENDAS: Difícil contratar um profissional que nunca vendeu, a maioria das pessoas já vendeu algo em algum momento da vida! Se ele foi contratado por você, já vendeu o profissionalismo dele para sua empresa. Ponto Positivo!

O que devemos nos atentar na contratação do vendedor é que ele precisa desenvolver conhecimento de vendas e do produto que vai vender (esse segundo ponto é MUITO importante). É triste tentar comprar algo e ver nitidamente que a pessoa está vendendo sem ter o mínimo de conhecimento sobre o que está comercializando.

Direcione o profissional de vendas, recém- contratado, para “passear” pelos departamentos. Deixe-o aprendendo e analisando todos os setores, conversando com profissionais de outras áreas para que adquira o máximo de conhecimento prático sobre o que ele vai vender. Prepare também um excelente treinamento de produto/serviço atentando-se aos detalhes:

- Políticas de vendas;

- Benefícios, remunerações e comissionamento;

- Processo de produção do produto, se for serviço, explique o processo de criação desse serviço;

- Possíveis defeitos ou falhas técnicas comuns (todo produto/serviço possui);

- Os tipos mais comuns de clientes que costumam procurar a empresa;

- Quais as formas de solucionar os principais problemas;

- Onde esse profissional deve buscar os clientes;

Nas áreas administrativas a atenção já precisa ser com o conhecimento em procedimentos de rotina, acredito que essa seja uma das áreas mais fáceis para serem treinadas, afinal o profissional precisa apenas gostar da área e de rotinas mais repetitivas.

No treinamento não diferencia muito da área de vendas, é importante que o profissional visite os departamentos e adquira conhecimento em todas as áreas, já que ele estará no centro do funcionamento. Como a área administrativa é ampla (faturamento, RH, financeiro, etc.) cada área precisa de um treinamento específico, mas a base deve ser feita para todos.

Na área de produção o treinamento é bem mais específico, o ideal é que você nomeie um responsável (no setor) para treinar os recém- contratados.  É necessário ser uma pessoa que tenha excelentes conhecimentos e facilidade na comunicação. Colocar alguém não muito social pode atrapalhar no andamento do treinamento e na adaptação dos novos profissionais.

Para todos os efeitos, manualize!  Criar manuais de cada departamento com os processos bem detalhados facilita MUITO na hora de treinar novos colaboradores e garantir que o processo seja sempre o mesmo.

Eu acredito em você! SUCESSO!