Quem resiste a uma promoção? E as ofertas diferenciadas que só existem na internet? Mas é importante ter alguns cuidados ao fazer as compras digitais.

Primeiro, o consumidor precisa verificar se o produto está realmente na promoção. Deve, se possível, registrar as telas enquanto navega e que mostram a oferta anunciada. Além disso, é importante observar se as condições do desconto especial trazem alguma restrição, como não poder trocar, não haver devolução do valor pago, assim como qual é o custo do frete, que se não tiver incluso pode impactar o valor final do produto.

Em seguida, sempre na compra pela internet, é importante verificar a disponibilidade do que se quer comprar, para evitar problemas com a entrega. Há muitos casos em que a loja vende, mas o consumidor não recebe na data determinada.

Deve-se também dar especial atenção com questões relacionadas a eventuais defeitos na mercadoria. Pode acontecer do produto estar sendo oferecido na promoção por ter algum probleminha.

Logo, é essencial que o consumidor observe, antes de fazer a compra, qual a política de troca e devolução praticada pela loja. Mesmo quando já se é cliente de um estabelecimento, pode ocorrer de o produto da promoção não ser possível fazer troca depois.

E o mais importante: como já dito acima, deve-se guardar o anúncio, ou a oferta, que mostra qual era o preço, o desconto, se havia ou não frete incluso e o prazo de entrega. Pois, se algo der errado na compra, o consumidor tem a prova do que tinha sido combinado pelo vendedor.

Os problemas mais comuns nesta época do ano (e que também temos em outras, como nas compras de Natal) estão relacionados a cobrança de valor diferente do anunciado, onde depois na fatura do cartão vem uma cobrança de outro preço; entrega de produto diferente do anunciado (outras características, tais como tamanho, cor, tipo de voltagem); atraso na entrega; defeito; problema para realizar troca, cancelamento ou devolução.

Quando a aquisição de produto ocorrer fora do estabelecimento comercial (por telefone, em domicílio, através de internet ou por outro meio similar) o consumidor tem o prazo de reflexão de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto ou assinatura do contrato, para desistência, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Por último, mas não menos relevante, é necessário ter cuidado com segurança da informação, principalmente nas transações pela internet. Sempre verificar se a loja possui ferramentas para garantir a proteção da operação e evitar uma fraude com dados de cartão de crédito ou financeiros.

Recomendamos sempre comprar em lojas conhecidas, que atendam ao Código de Defesa do Consumidor, ler bem as regras antes de fazer a compra e evitar a compra por impulso, para não se arrepender depois.

No Brasil, ainda acontece muito o golpe da loja fantasma, em que as quadrilhas de criminosos se aproveitam desta época em que todos buscam um desconto, para oferecer algo imperdível mas que na verdade é uma arapuca para pegar os dados do cliente e dar golpe na praça.

Havendo algum problema, o cliente deve primeiro entrar em contato com a loja. Por isso, é bom já ter a mão estes contatos antes, bem como sempre exigir a nota fiscal e a garantia do produto.

Não conseguindo resolver direto com a loja, a pessoa pode buscar o PROCON, o Juizado Especial de Pequenas Causas, bem como também fazer a denúncia no novo Portal do Consumidor lançado este ano: http://www.consumidor.gov.br.