A ação deve ser repetida como um mantra nas empresas

Começo este artigo lançando um desafio: quantos colaboradores que trabalham com você conhecem a estratégia da empresa? Temos visto que, apesar de alguns esforços de comunicação, o mais comum é a constatação que a estratégia não é conhecida ou não é entendida.

Quando temos profissionais trabalhando sem conhecer ou, pior, sem entender a estratégia, sua contribuição e seu esforço diário parecem não estar alinhados ao “objetivo maior” da organização.  E isso é um grande fator de risco, pois funcionários que trabalham sem conseguir entender sua responsabilidade na entrega da estratégia, terminam sendo menos engajados,  produtivos e ficam desmotivados.

O gato do clássico infantil “Alice no país das maravilhas” é um personagem muito citado quando falamos de estratégia, pois existe uma passagem deste conto em que Alice pergunta por onde deve ir. E o gato responde que “depende de onde ela quer chegar”, completando que “para quem não sabe para onde vai, qualquer caminho serve”. É  muito importante que todos conheçam aonde a empresa quer chegar e quais caminhos levarão a este resultado. Caso contrário, contará com os profissionais trabalhando, às vezes, arduamente, mas em caminhos diferentes e que não levam ao destino planejado. É comum ver gasto de tempo, energia, dedicação dos colaboradores, mas sem resultados efetivos.

Por que então as empresas falham neste processo? Podemos dizer que alguns fatores são críticos: a declaração da estratégia em si, o processo de comunicação utilizado e a participação dos gestores.

Declaração da Estratégia:

É muito importante que toda empresa defina sua estratégia. Mais importante ainda é que ela seja escrita de forma objetiva e clara. Os funcionários devem ter condições de entender e assimilar. Muitas vezes, elaboramos textos rebuscados e complexos que nem mesmo os gestores do topo conseguem repetir.  Portanto, se quer que todos conheçam e entendam, deve começar a escrever de forma fluida, simples e clara.

Processo de Comunicação:

É comum que a estratégia seja divulgada para os colaboradores, principalmente no início do ano, quando se revisa e se ajusta o planejamento do período. A grande questão é o quanto esta informação é absorvida e entendida.  Sabemos que a comunicação para ser efetiva deve ter frequência. Ou seja, deve ser repetida! O que fazem os grandes anunciantes para que seus produtos sejam conhecidos? Preparam um plano de comunicação a ser veiculado nas diferentes mídias e com alta frequência de repetição. Utilizando este exemplo, não bastaria falar da estratégia num único momento.  Deve-se falar em todas as oportunidades, usando todos os veículos de comunicação da empresa.

Participação dos Gestores:

Os gestores devem assumir a responsabilidade neste processo. Afinal de contas, é quem está no dia a dia com cada colaborador. É o “canal” mais efetivo para informar sobre os programas e ações corporativas. E não pode se esquivar do seu papel principal que é o de comunicador.  Não estamos falando aqui que deve ser um apresentador de TV. À seu modo e no seu estilo, deve sim ser o responsável para que toda comunicação chegue à equipe. E quando falamos de estratégia, a participação do gestor é crucial. Deve divulgar, explicar, contextualizar, exemplificar e criar a “ponte” necessária entre as entregas de cada colaborador com o objetivo final. Com isso, o gestor é quem tem a maior oportunidade de criar o propósito em cada profissional, garantindo o alinhamento necessário. E, para conseguir isso, a estratégia deve ser repetida como um mantra – em todas as reuniões, coletivas ou individuais, em todas as oportunidades, apresentações, em momentos informais, até mesmo no cafezinho. Aproveite o assunto preferido do brasileiro – futebol – fale da estratégia do seu time e aproveite para falar da estratégia da empresa.

Infelizmente, alguns acreditam que a estratégia só deve ser conhecida pela diretoria, esquecendo-se que quem dá vida a ela são os colaboradores. Se todos conhecerem e entenderem a estratégia, assim como a sua contribuição, trabalharão com mais alinhamento, engajamento e produtividade, gerando eficiência e resultados.