No próximo dia 27 de novembro ocorrerá aquela já conhecida sexta-feira importada em que as lojas prometem descontos agressivos para fazer deste dia o melhor em vendas do ano. Considerando o ano atípico pelo qual passamos, dá para imaginar um pouco da expectativa do mercado em torno desta data e a tensão nos preparativos para ela. Uma pesquisa realizada com 20 mil pessoas pelo Zoom, site comparador de preços e produtos, revelou que, embora os consumidores estejam mais receosos com o cenário econômico atual, a maioria (71%) pretende comprar na Black Friday se encontrar bons descontos.

A megaliquidação que ocorre na última sexta-feira de novembro e imita o evento tradicional nos Estados Unidos, foi importada pelas empresas brasileiras de comércio eletrônico a partir de 2010 e pegou no gosto do mercado. Segundo dados da Folha, o crescimento de vendas desde a sua introdução é de incríveis 173% ao ano, saltando de R$ 21 milhões no primeiro ano para R$ 1,2 bilhões em 2014. Para 2015, apesar de a crise pesar na projeção, ainda assim a previsão é algo próximo à R$1,5 bilhão, um aumento nada mal de 29% nas vendas em relação a 2014.

Como em um evento astronômico raro, todos estão ansiosos e se preparando para a data, alguns desde o primeiro semestre. Varejistas e fabricantes estão alinhando a melhor estratégia de estoque e descontos, com um olhar no cliente e outro nos órgãos de proteção ao consumidor, como o Procon, que no último ano autuou algumas promoções fantasmas, que justificou o apelido Black Fraude para algumas empresas.

Óbvio de que uma ação de venda intensiva como a Black Friday, seja ela online ou incentivada em lojas físicas, exige muito mais do que um site promocionado ou propagandas direcionadas. A integração deve ser completa. Começando com o planejamento de vendas por item e categoria, passando pelas negociações e suporte dos fabricantes e finalizando na definição das ações para suportar o plano, entre elas revisão do estoque, integração do sistema e revisão da capacidade e custo de logística, todo o detalhe faz diferença entre o sucesso e o fracasso para uma campanha tão importante e de curta duração. Além disso, o marketing tem papel fundamental na definição das ofertas, em especial no cenário online, inundado por inúmeras oportunidades. Análises de comportamento de consumo e personalização destacam a oferta no mercado concorrencial, ganhando espaço na atenção do cliente e aumentando a chance do negócio acontecer.

Inovações de mercado, como a proliferação de lojas virtuais, forçaram o lojista acostumado a um cenário analógico, a pensar diferente seu negócio em uma era digital. Sem dúvida, para competir com rentabilidade o varejo tradicional precisou se reestruturar e se modernizar em termos de gestão de processo e tecnologias adotadas. Alinhada a este novo momento, a Automação Comercial também se transformou, passando a oferecer novas soluções não somente para apoiar o varejo no dia-a-dia, mas em suas estratégias comerciais.

Minha dica para aqueles que lamentam mais do que agem em situações de dificuldade, é que busquem nestas oportunidades energia e motivação para investir em tecnologia, como em ferramentas de bancos de dados para marketing direto, em soluções de ponto-de-venda que aumentem a produtividade e encantem o cliente, e lógico em sistemas que garantam atendimento qualificado e de última geração. A tecnologia moderniza o varejo e ajuda aqueles com uma boa proposta de negócios e estratégias de sucesso, a conquistar cada vez mais espaço, com ou sem crise. Não há crescimento sem investimento, não se pode investir sem um plano, e não há plano sem conhecimento do negócio. A Black Friday é somente mais uma oportunidade. Apenas uma sexta-feira negra feliz não faz um ano azul.

Boas vendas!