Manter uma  presença online  tornou-se inevitável – apenas nos três primeiros meses de 2022 o setor de e-commerce teve uma alta de 12,59% em comparação ao mesmo período de 2021, segundo dados  do índice MCC-ENET. 

O varejo físico também apresenta uma retomada. A previsão é de um segundo semestre positivo, com um crescimento de vendas projetado de 9,3% em agosto em comparação ao mesmo mês do ano passado. Será o terceiro mês seguido de alta, de acordo com o IDV (Instituto para Desenvolvimento do Varejo).  

Observamos  que a inovação tecnológica não se resume apenas aos e-commerces desenvolverem um novo portal eletrônico. Ainda há um gargalo em convencer o consumidor a comprar um produto sem vê-lo pessoalmente. 

Entretanto, cada vez mais, os mundos online e offline estão integrados, e é preciso oferecer uma experiência figital (física + digital) para um consumidor exigente e que sabe o que quer. Não há mais uma estratégia física e digital separadas, mas um plano que une os dois lados para criar uma experiência imersiva, não importa onde os clientes comprem. 

Um exemplo da integração entre esses dois mundos é colocada em prática em redes de fast food como o Mc Donald’s e Junior Durski. As lojas físicas praticamente não têm mais caixas. Os pedidos podem ser feitos em totens dentro dos restaurantes ou mesmo pelo aplicativo. 

Outro exemplo é o pagamento de produtos e serviços por QR Code, carteiras digitais ou mesmo  Pix, que também são uma estratégia figital. Não é mais preciso carregar cédulas ou cartões, o dinheiro hoje está nos smartphones

 E isso é só o início. 

Mas o que falta para as empresas brasileiras serem realmente figitais? 

Uma experiência figital completa requer pegar os elementos fundamentais de uma estratégia digital e combiná-los com o que há de melhor em uma estratégia física. E isso, no Brasil, ainda está engatinhando. Principalmente nas questões logística, de estoque e preços.  

Uma premissa do omnichannel é que todos os quesitos do mundo físico e digital sejam os mesmos e compartilhados. Quantas vezes os valores praticados nas lojas físicas são diferentes do site? 

A loja beta do Amazon Go em Seattle é o exemplo ideal da melhor experiência do cliente figital. Os clientes entram na loja digitalizando um código QR na entrada. Posteriormente selecionam os produtos das prateleiras, os adicionam à sacola de compras e simplesmente saem pela porta.  

Por isso, se você ainda não definiu sua visão de tornar sua empresa figital, pode ficar para trás da concorrência em pouco tempo. É hora de entrelaçar os mundos físico e digital e surpreender o seu cliente!