Além do monitoramento e aplicação de patches, o gerenciamento dos sistemas de Tecnologia da Informação exige uma estratégia completa, proativa e automática para eliminar tarefas rotineiras e permitir que os profissionais melhorem a eficiência da rede, reduzam riscos e promovam uma experiência melhor aos usuários. Quando se trata de uma instituição de ensino, então, é fundamental que a área de TI esteja preparada para os desafios relacionados à Educação, gerando um ambiente de aprendizado aberto a alunos, aos professores e funcionários. 

O principal objetivo de qualquer departamento de TI é garantir a disponibilidade dos sistemas para os usuários distribuídos em diversos locais físicos e com diferentes níveis de conhecimento e necessidades computacionais. Por exemplo, os alunos de matemática podem precisar de acesso a softwares de aprendizado interativo, enquanto os de jornalismo utilizam aplicativos para editoração de texto. Já os professores precisam de ferramentas que os ajudem a preparar as aulas e fazer apresentações multimídia. Até os próprios funcionários necessitam de tecnologia para controlar as solicitações de manutenção e realizarem suas tarefas. Sem contar que aumenta o número de alunos que trazem seus dispositivos móveis para a instituição de ensino. Não é necessário dizer que qualquer interrupção no uso dessas ferramentas educativas seria devastadora. 

Com a expansão das redes das instituições de ensino, novas tecnologias e ferramentas são adotadas, gerando aumento de custo e de mão de obra de gerenciamento – e isso pode fugir do controle. Ao oferecer ao seu time ferramentas de gerenciamento, monitoramento e automatização, você proporciona mais tempo para melhorias e atividades de maior importância, como o desenvolvimento de novas ferramentas e recursos. 

As escolas que desejam oferecer TI de alto valor para os usuários na forma de serviços, devem considerar a implantação de uma plataforma de gerenciamento da infraestrutura tecnológica poderosa e confiável. Isso começa pelo service desk, encarado atualmente como centralizador de solicitações, no qual também há monitoramento, gerenciamento de patches, atualizações de softwares, remediações e outros serviços. 

Ao utilizar uma ferramenta robusta, é possível automatizar basicamente qualquer processo de TI, reduzindo o tempo e esforço da administração. É importante que a solução de gestão esteja em conformidade com as melhores práticas de TI do ITIL (Information Technology Infrastructure Library), garantindo o atendimento a necessidades dos usuários e a integração das funções do suporte com a oferta de serviço e as informações compartilhadas na instituição.

Automatizar as tarefas significará promover a atualização de softwares de forma automática ou a configuração de novas contas de usuário em poucos minutos, além de apresentar visão completa da rede por meio de monitoramento centralizado que permite integração e controle de servidores, estações de trabalho, periféricos, dispositivos móveis  e sistemas. Ainda, automação permitirá gerenciar diferentes plataformas e sistemas operacionais à distância, produzir relatórios sobre a performance do ambiente de rede, interferindo positivamente na tomada de decisão.

Há diversas soluções de gerenciamento de TI , e certamente uma delas é a ideal para o seu negócio:

• produtos pontuais: solução de helpdesk ou softwares de monitoramento, por exemplo, para redes menores ou com apenas alguns pontos.

• appliances: instalados em cada sistema, são dispositivos pré-configurados, de fácil implementação e utilização, que permitem o início imediato do gerenciamento.

• software sem agente: fornecido via rede ou nuvem, o conjunto de recursos é mais amplo que os appliances.

• software com agente: com recursos para qualquer tamanho de empresa, esses sistemas oferecem uma solução completa de integração e gerenciamento em uma única plataforma.

Com uma análise precisa de suas necessidades e a escolha correta da solução, o gerenciamento da infraestrutura de TI não se tornará trabalhoso ou complexo. Na verdade, funcionará como uma ferramenta que agiliza e padroniza os procedimentos em toda a instituição, permitindo acesso a ferramentas didáticas ao usuário, seja aluno, professor ou administrador. Uma solução fundamentada em melhores práticas ITIL garantirá a atenção às necessidades dos usuários, aumentará a eficiência e ajudará na expansão dos negócios. Assim, você conseguirá melhorar a eficiência, reduzir os riscos, gerenciar o crescimento e promover um ambiente de aprendizado aberto aos alunos.