Como atender o cliente em sua plenitude? Satisfazer o cliente fica mais difícil a cada dia!

Como proteger o nosso trabalho e evitar que um concorrente apareça e nos “tire” da jogada? Quanto mais completo o escopo do seu fornecimento, maiores chances de encantar o cliente!

Como ter controle do processo de venda? É muito complicado por natureza este controle, mas e o controle do processo de compra do cliente? No mínimo, mais complexo!

Como manter-se competitivo e com margens adequadas? Um exercício difícil, mas muito necessário!

Como criar um pipeline de um tamanho suficiente, para garantir a necessidade de vendas, para cumprir as metas? Muita coisa para fazer ao mesmo tempo!

Vamos com calma e uma coisa de cada vez, veja alguns pontos que precisamos ter funcionando bem:

Precisamos de consultores comprometidos com a empresa, que dominem o processo de identificação das necessidades dos clientes, que tenham uma grande habilidade de mapeamento da oportunidade;

Todas as informações de vendas, devidamente, gerenciadas nos sistemas de CRM e SFA da empresa;

Muitas e boas parcerias!

A diversidade e complexidade das tecnologias, processos, soluções e tudo mais que verificamos diariamente no nosso universo competitivo, mostra que é, absolutamente, impossível atender os clientes, sem parcerias.

Atender uma cidade do porte de São Paulo é uma tarefa hercúlea, e atender o estado ou Brasil inteiro? Como fazer, sem parceiros, estrategicamente, “espalhados” pelo país? Como entender de todos os segmentos de negócios? Como entender de todas as tecnologias disponíveis? Como ter capacidade técnica em tudo? Como chegar no nível de preço que o mercado exige, fazendo tudo sozinho?

Vamos entender parceria no sentido mais amplo possível, parceria, para tudo ou quase tudo. É melhor ficar com uma parcela de algo maior, do que tudo de algo pequeno! É melhor dividir para ganhar.

Não configura, dentro do contexto que procurei mostrar, nenhum absurdo, se ter mais parcerias do que clientes, principalmente para empresas que atendam grandes contas!

Precisamos de parceiros para dialogar, para trocar ideias, para nos orientar, para coaching, prestar consultoria e corrigir rumos.

Podemos até montar parcerias rapidamente e convergir interesses de um momento para outro, mas a efetividade vem de um planejamento muito bem feito e pensado. Não podemos “brincar” nesse momento, pois o cliente vai avaliar o resultado final e se algo sair errado, ele não vai aceitar desculpas e o “jogo” de apontar culpados na outra empresa.

Quanto do seu tempo, tem sido investido para construir boas parcerias? Você estava pensando nisso?