Como profissional de logística, venho acompanhando, com muita atenção, a evolução do uso da tecnologia e dos sistemas de informação como elementos essenciais na gestão dos processos logísticos.

A busca pela otimização dos fluxos de informação, pode ser observada na definição do conceito de Logística do Council of Logistic Management, que a define como o “processo de planejar, implementar e controlar a eficiência, o fluxo e armazenagem de mercadorias, serviços e informações correlatas, do ponto de origem ao ponto de consumo, com o objetivo de atender às exigências dos clientes”.

Percebemos que, com o aumento da competitividade e da complexidade dos negócios, as organizações precisam investir cada vez mais na melhoria dos processos logísticos, visando à elevação dos níveis de serviço ao cliente e a busca por custos operacionais adequados ao negócio. Neste sentido, o uso da tecnologia e dos sistemas de informações possuem papel fundamental, para conseguirmos superar estes e outros desafios logísticos.

Observamos também que os consumidores estão cada vez mais exigentes (com razão) e desejam ser informados sobre promoções, novidades e, após efetivação da compra, esperam ter total visibilidade do ciclo de seu pedido (da entrada à entrega).

Logo, entendemos que, para atender este novo cenário, é necessário que o profissional de logística esteja atento as possibilidades que a tecnologia e os sistemas de informação podem propiciar para a melhoria da gestão dos processos logísticos de sua organização.

Atualmente já dispomos de diversas ferramentas que facilitam a gestão das informações ao longo da cadeia de suprimentos que, se bem utilizadas, podem proporcionar inúmeros benefícios para a gestão logística.

Entretanto, não podemos nos esquecer de que as ferramentas são apenas um meio e não um fim, por isso, é importante avaliar criteriosamente as reais necessidades de seu negócio, selecionando então  a solução mais adequada para o mesmo, evitando assim cair na tentação de seguir somente os modismos tecnológicos.

Devemos ainda ter em mente que o objetivo deve ser a informação e não o uso da tecnologia. Neste sentido, recomendo que, no processo de seleção da tecnologia a ser adotada seja sempre lembrado que os objetivos da tecnologia de informação são:

• Assegurar a qualidade e integridade da informação;

• Proporcionar visibilidade dos processos (ambiente interno e externo);

• Possibilitar suporte à operação e apoio à tomada de decisão;

• Possibilitar ganhos de produtividade (racionalização, automação...).

E não podemos nos esquecer de que as pessoas envolvidas precisam estar engajadas no projeto e capacitadas no uso da tecnologia escolhida, pois delas dependerá o sucesso deste novo momento da empresa.