Desde o relatório Popcorn tratando de megatendências, gosto de entender o que alguns visionários têm projetado para o futuro. Isto porque algumas projeções que hoje parecem intangíveis, em pouco tempo se tangibilizam, transformando-se em oportunidades. O relato desta americana, Faith Popcorn, detectava tendências de consumo e traduzia essas informações às indústrias que irão vender a todos nós coisas que Faith previu.

Ela percebeu, há mais de 20 anos, que a insegurança das grandes cidades estava fazendo com que as pessoas ficassem mais em casa. O fenômeno cocooning (encasulamento, em inglês).

Segundo a revista VEJA, Popcorn aposta nas necessidades de consumo de um contingente cada vez maior de profissionais bem pagos e muito estressados. Esse consumidor está afoito por pequenos mimos que sirvam como gratificação para a pressão do dia-a-dia. Também quer comida melhor e aparência jovem. Não é à toa que os spas urbanos, com massagens de todos os tipos, banhos de óleos e tratamentos de beleza, estão se multiplicando mundo afora e faturando alto.

De olho nessas tendências, muitas empresas passaram a desenvolver produtos para as pessoas que ficam mais tempo em suas casas, como refeições em porções individuais ou sofás mais confortáveis. Está mais do que claro que o consumidor não está mais tolerante (veja o artigo abaixo). É a oportunidade de oferecer esta liberdade e este descompromisso às pessoas com algumas décadas de vida. Enfim, muitas oportunidades pautadas em tendências.

Mais claro do que nunca, estão as tendências para os próximos anos: Copa no Brasil, Olimpíada no Rio de Janeiro e o Brasil decolando! Pergunto: você está antenado a essas oportunidades? O que tem feito a esse respeito?

E a mais real e imediata é a Copa deste ano. Muitos televisores serão vendidos! Bandeiras! Cornetas! Faixas!

Ví recentemente uma empresa que comercializa buzinas para a indústria automobilística fabricando em 3 períodos: cornetas!

De olho nas tendências que viraram oportunidades!

Pois é... Esteja preparado para as oportunidades, pois como dizia o ditado, “cavalo selado não passa duas vezes no mesmo lugar!”.

 

Estava este colunista passando seu final de ano – merecido - em uma das praias do Sul do País, quando em um dos meus passeios, parei atrás de um carro, importado, com preço superior a R$ 100 mil, que tinha os seguintes dizeres em seu vidro traseiro: “Não compre este carro. Ele é uma... Assinado: consumidor indignado!”.

Pensei comigo: o que levaria uma pessoa a colocar um adesivo gigante, em vermelho e branco, no seu pára-brisas traseiro, com estes dizeres?

Todos sabemos que problemas acontecem, mas como será que esta montadora tratou do seu cliente?

Imagino que o carro deva ter tido um problema, que ao ser levado à concessionária, não teve solução; mais uma vez o cliente volta à concessionária. 



De novo, problema não resolvido. Mais uma... Outra... E, finalmente, o cliente se indigna e resolve contar a todos a má compra que fez.

Recentemente vi um outro caso no You Tube de um consumidor indignado. 



Tratava-se de uma banda de música country dos Estados Unidos, que teve um dos seus instrumentos danificados em um vôo. A banda só pedia o reparo do instrumento, mas a companhia aérea se negava a resolver o problema. A banda resolveu fazer uma música sobre o fato. Colocou na rede. Depois de milhares de visitações, recebeu uma oferta da companhia aérea de dezenas de milhares de dólares para que retirassem o vídeo da internet. Que estrago!

Peço que pensem um pouco sobre como vocês estão tratando seus clientes no pós-vendas. Lembre-se que um cliente fiel repercute sua satisfação a um certo número de pesssoas. Porém, um cliente indignado conta seu problema a um número muito maior de pessoas.