Antena
3CON oferece solução para novas regras em Call Center
Ana Paula Ramos
Publicado em 12/08/2008 às 19:00Jacada Workspace promete auxiliar às empresas com eficiência e rapidez
A 3CON, consultoria brasileira de TI especializada em performance e qualidade de aplicações e bancos de dados, apresentou hoje, em nota oficial, o Jacada Workspace, solução para Call Center baseada em plataforma Web. Segundo a empresa, a ferramenta possibilita, com agilidade, a implementação dos procedimentos exigidos no decreto que passou a regulamentar as atividades de Call Center.
Baseado em plataforma Web, a nova solução foi feita sob medida para atender às Call Center. “Totalmente modular, a solução pode ser customizada de acordo com as necessidades do cliente”, explica Genivaldo Araújo, sócio-diretor da 3CON, parceira da Jacada no Brasil.
Pela nova lei, o atendimento deve ser 24h por dia, todos os dias da semana, e todas as reclamações têm que ser resolvidas em até cinco dias. Simplificar os menus eletrônicos e a possibilidade de falar com o atendente já no início da ligação são outras medidas regulamentadas. O consumidor também só poderá ser transferido uma única vez e deverá receber em casa, por e-mail ou SMS um recibo do atendimento, caso solicitado.
A simplicidade do ambiente de trabalho é justamente uma das principais características da plataforma Jacada. Segundo a 3CON, esta característica importante reduz o tempo das chamadas e permite maior eficiência na interação dos clientes com os aplicativos. Além da facilidade de uso, o Jacada Workspace apresenta, script ativo, navegação automatizada, integração com a CTI, interface unificada de dados, alertas e notificações, que ressaltam as informações importantes sobre o cliente em atendimento.
Para mais informações, acesse o site: www.trescon.com.br