As organizações devem ter expectativas realistas e identificar métricas de sucesso que estejam de acordo com a empresa para obter valor a partir da arquitetura orientada aos serviços (SOA), de acordo com o Gartner. Estudo global, realizado com 200 companhias no quarto trimestre de 2008, descobriu que 40% dos usuários de SOA não medem o tempo necessário para o retorno dos investimentos e 50% dos entrevistados que não utilizam SOA não adotaram esses sistemas porque não conseguem articular e demonstrar o valor que ele tem para os negócios.

 

“A maioria das empresas que começa a utilizar SOA tem expectativas demais, como a obtenção imediata de ciclos de projetos mais rápidos, mas frequentemente os usuários não estão a par dos esforços, recursos e tempo necessários para conseguir tais benefícios”, afirma Massimo Pezzini, vice-presidente de pesquisas e pesquisador do Gartner. “Consequentemente, alguns projetos de SOA são considerados falhos, quando na verdade simplesmente não houve métricas bem estabelecidas para avaliar o sucesso. Portanto, algumas vezes os benefícios existem, mas as pessoas questionam o quanto as coisas melhoraram, e se tais melhorias estão realmente ligadas ao sistema SOA”.

 

Benefício chave “Sob pressão dos fornecedores de tecnologia, e com uma visão geralmente otimista demais dos benefícios possíveis, a tendência das organizações é gastar demais com tecnologia, mas gastar menos no ponto de vista organizacional e de governança, e então chegam à conclusão de que SOA é uma coisa cara e que não traz os resultados esperados”, disse Paolo Malinverno, vice-presidente de pesquisas do Gartner.

 

Para ter certeza de que as expectativas sejam realistas e que a empresa tomou medidas precisas com relação às suas metas, o Gartner recomenda que as organizações se concentrem inicialmente em obter somente um benefício chave da lista de vantagens comerciais de SOA. À medida que os esforços com SOA ficarem amadurecidos, e os benefícios começarem a surgir, elas poderão acrescentar mais benefícios e mudar ou acrescentar novas medidas de acordo com a situação. A escolha dos benefícios depende de qual o valor comercial mais urgente ou mais importante que o benefício possa oferecer e a rapidez com que possa ser obtido. Entre os benefícios estão:

 

Maior eficiência na execução dos processos de negócioIsolando-se a lógica dos negócios do trabalho da aplicação funcional, podemos ter uma visão mais clara sobre qual é o processo e as regras às quais ele está associado. Isto pode ser medido através de custos menores na administração do processo, maior visibilidade dos processos de negócio existentes e menor quantidade de fases manuais e baseadas em papéis; maior eficácia dos níveis de serviço, implementação mais rápida de variantes do processo ou de atividades que interajam com o mesmo processo para contextos diferentes.

 

Maior rapidez para chegar ao mercado/Ciclos de projeto menoresO princípio de modularidade de SOA resulta em serviços que podem ser reutilizados repetidamente a partir de contextos diferentes. Isto pode ser medido pela: fácil internacionalização dos processos e pela rápida adaptação dos processos a vários produtos; quantidade de produtos novos por unidade de tempo; porcentagem maior de entrega de produtos dentro dos prazos; integração mais rápida de TI das entidades incorporadas; maior índice de cobertura do mercado (a quantidade de países aos quais uma empresa faz vendas, medida pelo volume de receita/receita global das indústrias dos países alvo); tempo de entrega dos projetos mais curto; e quantidade de projetos concluídos por unidade de tempo.

 

Estabelecimento de novos modelos de negócio de crescimento mais rápido Novamente, as interfaces SOA, claramente definidas, modulares e compartilháveis, combinadas com a entrega mais rápida de aplicações com qualidade, viabilizam a escalabilidade do sistema, e isso pode levar a novos modelos de negócio, tais como e-commerce e Cloud Computing. Entre as principais medidas estão: a quantidade de novos processos identificados e aprimorados no período de 12 meses; novas formas/canais para interagir com clientes/fornecedores e tráfego/quantidade de transações associadas; menor tempo de integração dos parceiros de negócio; quantidade de leads de venda qualificados; redução do custo das vendas.

 

Mudança da cultura de TI, de novos desenvolvimentos para reutilizaçãoOs serviços que forem reutilizados podem ser desenvolvidos internamente e fora da empresa e utilizados conforme a demanda, em base SaaS. As medidas podem incluir o fator total de aumento da reutilização de SOA (a quantidade de consumidores do serviço/quantidade de serviços); a quantidade decrescente de novas solicitações de serviços ao centro de excelência de SOA; a quantidade decrescente de novos serviços acrescentados ao repositório por mês; e uma porcentagem crescente de incentivos aos programadores com base na quantidade de serviços que reutilizam, ou na quantidade efetivamente reutilizada dos serviços que projetaram (e não no volume de software que eles desenvolvem desde o início ou em que fazem manutenção).

 

Redução do Custo Total de Desenvolvimento e Manutenção das Aplicações Este custo tende a aumentar ano após ano, exceto quanto eventos perturbadores (como grandes iniciativas de corte de custos) derrubem esse custo dramaticamente, causando grandes transtornos dentro da organização. Um projeto SOA bem sucedido e bem dirigido reduz os custos com transtornos organizacionais. Outra medida é a quantidade reduzida do staff que desenvolve e faz manutenção das aplicações, ou a produtividade maior do staff existente, tais como o desenvolvimento e a manutenção das aplicações.

 

“Constantemente, as organizações devem medir e comunicar o sucesso dos projetos SOA em termos de resultados positivos para os negócios ou por evitar resultados negativos. Se ninguém souber o que há de bom em SOA, ela será vista como outro modismo passageiro e o projeto estará em risco”, alerta Pezzini.

 

“As organizações que ainda não estiverem envolvidas com SOA devem evitar as tentativas de se fazer um case comercial de longo prazo para SOA. Ao invés disso, elas devem justificar os investimentos iniciais e focados em SOA no contexto de projetos que procurem atender às necessidades da empresa com resultados em curto e médio prazos. Os investimentos adicionais para ampliar a infraestrutura de SOA e fortalecer os processos de governança também devem ser justificados em termos de custos, na base de projeto por projeto, em função dos benefícios comerciais tangíveis”, complementa.