E a situação se agrava ainda mais quando o assunto são as pequenas e médias empresas. Com recursos mais limitados e, até mesmo, a falta de conhecimento e cultura em implementar sistemas mais sofisticados e automatizados, estes empreendedores são os que mais têm sofrido as consequências, justamente por não conseguirem adaptar e dar continuidade em suas demandas na velocidade exigida.

Com a necessidade de implementar o sistema de trabalho remoto, também fica evidente a importância de buscar alternativas para diminuir as distâncias entre equipe, empresa e público final e tornar a comunicação mais eficiente para todas as partes. A resposta não poderia ser mais simples e, até mesmo, óbvia: você não está mais trabalhando no escritório, mas de sua casa. Logo, ferramentas pensadas para funcionar apenas em um espaço delimitado - como o da firma -, não terão utilidade.

Para tornar o exemplo mais próximo de nossa realidade, quero que você, caro leitor, imagine a seguinte situação: suponha que sua empresa tenha uma central dedicada apenas para prestar suporte ou, quem sabe, receber pedidos de encomendas. Você instala o bom e velho PABX e cada um com seu ramal para dar andamento em seu trabalho. Contudo, agora todos estão em casa, e a telefonia está concentrada naquele único sistema. Os clientes ligam e, sem sucesso, desistem, correndo até mesmo o risco de registrarem uma reclamação em órgãos competentes. Além de perder o consumidor, a imagem da sua marca pode ser prejudicada.

Por isso, é de suma importância estar atento às novidades do mercado e como elas podem te atender. Uma delas é o sistema VoIP, também conhecido como telefonia virtual. Por meio desta tecnologia, é possível transformar sinais analógicos de voz em dados digitais, transmitidos por meio da internet - como aquelas chamadas de voz via WhatsApp, por exemplo. Outra ferramenta interessante e que tem sido um dos melhores caminhos para driblar a falta de comunicação entre as empresas e o público é a utilização do PABX em nuvem.

De uma maneira mais simplificada, este mecanismo possui os mesmos recursos de um PABX normal para rotear chamadas, mas com a vantagem de não estar presente fisicamente no escritório, já que a conexão também é realizada via internet.

A lista de soluções pode ser longa, mas a distância entre sua marca e seu público-alvo não precisa ser. Com criatividade, abertura para conhecer o novo e pouco investimento, é possível romper barreiras e promover um modelo de negócios mais produtivo, simples e com qualidade. Se ligue nessa ideia!

Leandro Campos é CEO e cofundador da Nvoip, plataforma self-service que fornece sistemas de Voz, SMS e API para pequenas e médias empresas