A ACS, empresa Xerox, foi incluída como uma das líderes do Quadrante Mágico 2011 para Help Desk Outsourcing, na América do Norte. Os Serviços de Help Desk fornecem às empresas um único ponto de contato, atendendo a muitos pedidos de ordem técnica, tais como servidores, computadores desktop, rede e suporte de software.



A ACS usa uma variedade de soluções de monitoramento em tempo real e técnicas para fornecer um suporte rápido de Help Desk para seus clientes em todo o mundo. "Nossa rede de distribuição global e extensa experiência de mercado vertical proporciona aos nossos clientes de help desk redução de custos e melhora nos níveis de serviço, permitindo que eles se concentrem no seu core business", disse Derrell James, vice-presidente executivo e presidente do grupo ACS Outsourcing de Soluções em TI.



A ACS foi posicionada no quadrante de líderes com base nos critérios de avaliação da capacidade de execução e abrangência de visão. Segundo o relatório, os líderes têm hoje um bom desempenho, uma visão clara do mercado e estão ativamente construindo competências para sustentar suas posições de liderança no mercado. Todos estes fornecedores têm demonstrado que eles têm significativa experiência em terceirização de help desk e compreendem a dinâmica necessária para fornecer tais serviços com êxito. Experiência pesa no quadrante dos líderes.



O Quadrante Mágico é uma ferramenta de pesquisa própria e desenvolvida pelo Gartner, que oferece flashes instantâneos de direção de mercado, maturidade e participantes, e avalia a habilidade de execução das empresas.