Durante o Adobe Summit – The Digital Experience Conference, a Adobe anunciou novos clientes e inovações na Adobe Real-Time Customer Data Platform (CDP). Escolha das marcas líderes do setor em todos os principais setores, incluindo varejo, saúde, serviços financeiros, tecnologia, mídia e entretenimento, o Adobe Real-Time CDP está ainda mais poderoso, com uma variedade de recursos que capacitam empresas a maximizar o valor dos dados de seus clientes. Algumas das marcas mais recentes que escolheram a Adobe incluem Major League BaseballTM, The Coca-Cola Company, Coles, General Motors, Dick's Sporting Goods, EY, Panera Bread, T.Rowe Price, ServiceNow, TSB Bank, Real Madrid e Suncorp.

“Para atender às mudanças nas expectativas dos consumidores na economia digital, as marcas precisam evoluir sua estratégia de dados e esforços de personalização”, disse Amit Ahuja, vice-presidente sênior da plataforma e produtos Adobe Experience Cloud, da Adobe. “O fato de tantas marcas líderes do mundo estarem escolhendo o Adobe Real-Time CDP mostra que dados de clientes em tempo real e integrações rígidas na Adobe Experience Cloud são essenciais para criar experiências digitais poderosas e pessoais.”

O Adobe Real-Time CDP permite que as marcas visualizem e gerenciem perfis de clientes atualizados em tempo real e ativem os insights por meio dos aplicativos Adobe Experience Cloud. “O Adobe Real-Time CDP é uma plataforma de dados de clientes líder de mercado que permite que as marcas criem perfis unificados acionáveis para criar jornadas de clientes personalizadas que constroem a fidelidade e a confiança do cliente”, disse Mila D’Antonio, analista principal das plataformas e aplicativos de negócios da Omdia. “A ampla adoção do Real-Time CDP em vários setores se traduz em marcas capazes de oferecer experiências positivas e relevantes para milhões de clientes em tempo real.” 

Novos recursos de CDP em tempo real potencializam as experiências do cliente de última geração

Com o Real-Time CDP, a Adobe continua a transformar a forma como as marcas interagem com seus públicos, desbloqueando novos recursos, incluindo coleta, enriquecimento e distribuição de dados em uma escala líder de mercado. A Adobe fornece dados em tempo real com mais de 24 trilhões de avaliações de segmentos de público e mais de um petabyte de dados processados em média por dia. As inovações incluem:

Personalização instantânea com o Adobe Target: o Adobe Target possibilita ativar insights do cliente em velocidade recorde. A nova integração da ferramenta com o Adobe Real-Time CDP permite às marcas aproveitarem perfis completos de clientes compostos de dados online e offline para experiências aprimoradas. Os dados de engajamento digital são coletados e vinculados a um perfil que é qualificado para um segmento de público e entregue como conteúdo personalizado – tudo em milissegundos. Isso permite que os insights dos clientes sejam analisados e transformados em experiências personalizadas em sites e aplicativos móveis em um piscar de olhos.

Implementando o consentimento e as preferências de marketing: para oferecer experiências personalizadas que geram confiança, as marcas precisam coletar, ativar e armazenar com segurança informações e dados dos clientes. Com a plataforma de gerenciamento de consentimento da OneTrust integrada à Adobe Experience Platform, é possível criar perfis unificados com preferência. Uma integração direta com a ferramenta permite dados de consentimento diretamente no CDP, em tempo real. Isso ajuda a obter informações importantes das preferências do consumidor para oferecer experiências aprimoradas e conscientes da privacidade.

Conexões CDP em tempo real: as marcas agora podem agilizar a coleta, o enriquecimento e a distribuição de dados com uma implementação rápida para gerar um tempo de retorno acelerado com base em eventos comportamentais. O Real-Time CDP Connections oferece um ágil desempenho com os servidores distribuídos geograficamente da Adobe Experience Platform Edge Network. Isso permite a distribuição de dados com alta fidelidade, ao mesmo tempo em que possibilita às marcas enviarem dados dos servidores da Adobe para destinos Adobe e não-Adobe.

Inteligência B2B: com o Adobe Sensei, o mecanismo de IA da Adobe, as marcas podem dimensionar seus esforços de marketing e oferecer experiências personalizadas em escala. O Adobe Real-Time CDP B2B Edition fornece às empresas inteligência preditiva sobre a intenção de compra do usuário. Uma nova integração com o Adobe Marketo Measure oferece às companhias pipeline e atribuição de receita incomparáveis. 

Crie perfis de clientes avançados com dados importantes do Adobe Commerce: para ajudar as marcas a personalizar ainda mais as experiências de compras, o Adobe Commerce vincula dados comerciais – como navegação dos compradores ou histórico de compras – ao Real-Time CDP e outros aplicativos da Adobe Experience Cloud. Isso permite que as empresas analisem o comportamento do cliente, criem perfis e ofereçam jornadas de compras personalizadas que impulsionam as vendas, a retenção e a fidelidade. Espera-se que a capacidade esteja disponível no segundo semestre do ano.