No intuito de aprimorar seus serviços e produtos, a distribuidora Agis colocou em prática uma Pesquisa de Satisfação direcionada a sua base de revendas, somando mais de seis mil clientes. No questionário, disponível por meio de interface web, a distribuidora aborda diversos fatores, entre eles, a busca, na visão do canal de venda, dos pontos fortes e fracos da distribuidora, além da avaliação do público alvo em relação ao site, logística, pós venda, portfólio, linhas de crédito e time de vendas. No que diz respeito aos fabricantes, a pesquisa aborda quais as marcas e linhas que os canais gostariam de encontrar na Agis.

 

 

“Queremos entender melhor os anseios, necessidades e eventuais problemas dos nossos clientes em relação aos nossos serviços. Com isso, conseguimos direcionar nossos esforços para onde nossos clientes apontam. O objetivo é aprimorar os pontos indicados pelas revendas e, desta forma, nos tornarmos mais competitivos e aliados de nosso canal”, explica Bruno Coelho, Gerente de Marketing da distribuidora.

 

 

O resultado sai em setembro e as possíveis mudanças serão feitas de acordo com a análise tabulada na pesquisa, que contribuirá com novas ações em todas as áreas da empresa.