A Alcatel-Lucent lança o novo serviço gerenciado para operadoras de telecomunicações e provedores de serviço, que monitorará e aprimorará os aspectos da experiência de um cliente que apresentem o maior impacto sobre sua satisfação com o provedor de serviço – desde chamadas incompletas até problemas com downloads de vídeo e conexão à Internet. O novo serviço se baseia no portfólio Motive Customer Experience da Alcatel-Lucent – lançado em fevereiro –, bem como na metodologia do Bell Labs com patente pendente.



A metodologia do Bell Labs utilizada pelos novos serviços gerenciados adota uma abordagem única para determinar os indicadores mais precisos e confiáveis de satisfação do cliente, que podem ser personalizados para cada provedor de serviço individual. Ela utiliza a modelagem de serviço – diretamente alinhada com as prioridades de negócio do provedor de serviço – para determinar a melhor forma de avaliar a qualidade de serviço e identificar as formas adequadas para responder às preocupações dos clientes. As soluções motivadoras são então utilizadas para, de maneira proativa, detectar, isolar e ajudar a resolver problemas que possam afetar a experiência do cliente. Esta abordagem oferece aos provedores de serviço uma forma orientada e tangível para aumentar a satisfação dos clientes e fortalecer a lealdade dos assinantes.