A Quest Software, um dos principais fornecedores de soluções de gerenciamento de aplicações, banco de dados, ambiente Windows e ambientes virtuais, anuncia que Alexandre Sales Duarte é o gerente de tecnologia da empresa. “Duarte irá ocupar um cargo que acaba de ser criado e que prova nosso compromisso em levar para o mercado a máxima qualidade em serviços de tecnologia”, enfatiza Celso Amaral, country manager da Quest Brasil. “Sabemos que as empresas vêem na Quest uma fonte confiável de soluções de gerenciamento de alto nível; Duarte irá dedicar-se a confirmar essas expectativas, garantindo a satisfação das corporações usuárias de Quest e o constante aprimoramento dos nossos parceiros de negócios”. 



Profissional com 16 anos de experiência no mercado de TI, Duarte atuou na EMC, na Peregrine e na CA. Outro diferencial de sua trajetória é o fato de ter participado de projetos de TI que foram além das fronteiras brasileiras – o executivo liderou grupos de trabalho em países como Argentina, Chile, Peru, Colômbia e Venezuela.

 

Duarte apresenta um perfil único para um profissional técnico, encarregado de liderar, na Quest, os times de pré e pós-vendas. Embora tenha uma extensa formação em tecnologia, amealhando cursos e certificações em áreas tão diversas como CMMi, ITIL, COBIT e BPM (Business Process Management), merece destaque sua capacidade de criar pontes entre as áreas técnicas e de negócios. “Além de ser um excelente técnico, o profissional da área de tecnologia precisa desenvolver seus skills de comunicação e sua capacidade de identificar novas oportunidades de negócios”, ensina. Para Duarte, nada aproxima mais o profissional da empresa usuária do profissional do fabricante do que a dura rotina de service delivery. “Os processos de implementação de software são momentos decisivos no relacionamento entre um cliente e um fabricante; o profissional da empresa usuária que sentir que está sendo atendido por um técnico de alto nível que conheça em profundidade os desafios daquela empresa específica e esteja disposto a dar seu máximo pelo projeto irá, com certeza, ser visto como um real parceiro, alguém capaz de resolver não só os desafios correntes mas, também, ser consultado na hora de dinamizar outras áreas e funções da empresa”, analisa. 

 

Igual empenho será aplicado por Duarte na hora de interagir com os profissionais dos parceiros de canal da Quest. “A equipe de tecnologia da Quest tem a missão de transferir conhecimento para o parceiro de forma contínua e totalmente atualizada; só assim podemos garantir que, ao atender o cliente final, o parceiro Quest estará habilitado a explorar ao máximo nossas soluções, ajudando o cliente a conquistar o valor e a qualidade que caracterizam a marca Quest”. No futuro, Duarte acredita que a capacitação dos parceiros Quest será tão intensa que a empresa contará, no Brasil, com parceiros totalmente dedicados à oferta de serviços. “Trata-se do perfil Service Only Partner, uma categoria de provedores de serviços de altíssimo nível”, explica Duarte.

 

Outra área de atuação de Duarte será na capacitação dos profissionais das empresas que mantém alianças de negócios com a Quest. É o caso da Dell, da Microsoft e da Accenture. “Em todos os casos, a missão do time de tecnologia da Quest é uma só: assumir a responsabilidade pela satisfação do cliente com as nossas soluções, garantindo o máximo aproveitamento para as soluções Quest, qualquer que seja a linha de produtos ou o ambiente que estarão sendo usados”. Hoje, a Quest atende 800 empresas usuárias de suas soluções.

 

Duarte conta com uma formação híbrida, que alia conhecimentos técnicos com conhecimentos de business. Cursou Análise de Sistemas na Universidade de Guarulhos com especialização em Tecnologia de Orientação em Objetos pela PUC-SP. Em paralelo, investiu numa visão de negócios. Para isso, conquistou o MBA em Marketing pela ESPM (Escola Superior de Marketing de São Paulo) e o MBA em Finanças pelo IBMEC-SP.