A Aspect, provedor de software e serviços de comunicação unificada para contact centers, apresentou seis novas soluções de comunicação unificada (UC) para os contact centers. As soluções de UC usam os recursos da plataforma de produtos baseada no Aspect Unified IP e a plataforma de serviços web PerformanceEdge -  Microsoft.Net, que ajudam as empresas a aperfeiçoarem seus processos de negócios de atendimento ao cliente, cobranças, vendas e telemarketing.

 

As soluções de comunicação unificada da Aspect incluem:

Eficiência em Atendimento ao Cliente (Seamless Customer Service) 

Oferece as ferramentas necessárias para um atendimento abrangente da chamada, incluindo auto-atendimento/atendimento ao vivo coordenados e assistência integrada para melhorar a resolução na primeira chamada e aperfeiçoar a experiência geral do cliente.

 

Contact Center Multicanal (Blended Interaction) 

Oferece capacidades de chamadas receptivas, chamadas ativas, auto-atendimento e otimização da força de trabalho.

 

Outbound Produtivo (Streamlined Collections) 

Automatiza o ativo e/ou cobrança nos primeiros estágios e permite o engajamento do agente especializado para uma estratégia mais eficaz com alvo especifico. Isso permite ao contact center obter maior resultado em contatos efetivos mais rapidamente, reduzir custos de atendimento e cancelamento de dívidas, além de melhorar os resultados de ativo e/ou cobranças.  

 

Outbound Eficaz (Optimized Collections) 

Utiliza a gestão de desempenho, de força de trabalho e de campanha para aperfeiçoar as estratégias de contato e chamada, ao aplicar os recursos corretos no momento certo para aumentar o contato com a pessoa certa, reduzir os custos de pessoal, melhorar a eficiência do cobrador e os resultados de ativo e/ou cobranças.

 

Eficiência em Gestão de Equipe (Productive Workforce™) 

Oferece as ferramentas e processos para ajudar empresas a otimizar a utilização de recursos e adotar uma cultura de melhoria contínua. Ao motivar agentes em todo o ciclo de vida da força de trabalho, os contact centers podem atender maior número de clientes com menor número de agentes, reduzir custos de interação com clientes e melhorar os resultados no atendimento, vendas e cobranças.

 

Eficiência em gestão de equipe para eWFM (Productive Workforce for Aspect eWorkforce Management) 

Oferece as ferramentas e processos para ajudar usuários do Aspect eWorkforce Management a otimizar a utilização de recursos e adotar uma cultura de melhoria contínua.

 

Essas soluções aproveitam uma arquitetura baseada em software e auxiliam a reduzir as instalações de comunicações nas empresas, ao mesmo tempo em que alavancam o conceito de presença para processos de negócios específicos de contato direto com o cliente. Por exemplo, a Eficiência em Atendimento ao Cliente (Seamless Customer Service™) oferece aos gerentes de contact centers controle e visibilidade abrangentes sobre a experiência do cliente, à medida que passa do auto-atendimento à assistência com um agente ao vivo e estende a interação para a empresa, conforme necessário, com o recurso Ask an Expert (pergunte a um especialista) viabilizado pelo Microsoft Unified Communications. Com isso, os clientes da Aspect podem elevar a satisfação de seus clientes em 8%, aumentar a resolução na primeira chamada em 5%, melhorar a produtividade em 10% e reduzir os custos totais de manutenção em 20%.

 

Alessandro Damasio, diretor regional para o Brasil e Cone Sul da Aspect, destaca que "desde a implantação da lei do SAC, muitas companhias no Brasil necessitam de recursos avançados de contact centers para aperfeiçoarem seus processos de atendimento ao cliente. As soluções de comunicação unificada, especialmente a Eficiência em Atendimento ao Cliente (Seamless Customer Service™), vão ajudar as empresas brasileiras a melhorarem significativamente o processo de atendimento. Essas companhias poderão aproveitar o auto-atendimento por voz com serviço assistido por agente ao vivo para elevar a resolução na primeira chamada e melhorar a experiência geral do cliente".