A AT&T e a Intel anunciaram planos para levar suporte técnico remoto de PCs para empresas de pequeno e médio porte, oferecendo capacidades de helpdesks normalmente encontradas em empresas muito maiores. O Suporte Técnico 360 SM da AT&T, helpdesk virtual de TI que fornece serviço técnico remoto em tempo real e baseado na permissão do usuário, deverá oferecer suporte para a tecnologia Intel vPro no primeiro semestre de 2010.

 

Mais de 100.000 pequenas empresas adquiriram o serviço de suporte técnico 360 desde o seu lançamento nos Estados Unidos, no segundo semestre de 2008. A AT&T será a primeira provedora de serviços da indústria de telecomunicações nos EUA a oferecer serviços de suporte remoto baseados na tecnologia Intel vPro.

 

O suporte técnico 360 oferece atenção 24 horas por dia, 7 dias por semana, com apoio de técnicos baseados nos EUA e inclui instalação, configuração, ajuda para a resolução de problemas e otimização de desempenho para PCs, notebooks, redes Wi-Fi e dispositivos periféricos de rede, bem como a instalação e configuração de smartphones. Os técnicos ajudam a resolver problemas com hardware e software ao se conectar remotamente e acessar o computador do cliente, diagnosticando o problema e tomando a ação corretiva. Os clientes podem obter o serviço por meio de um simples agendamento via telefone ou Internet.

 

Quando comparado às pequenas empresas que pagam peritos de TI externos para que visitem ou retirem um PC para serviço, os serviços de suporte técnico online, como a oferta da AT&T, oferecem uma maneira mais econômica e conveniente para o reparo e PCs e notebooks.

 

Sob essa colaboração, a Tecnologia Intel Remote PC Assist (Intel RPAT), uma característica da tecnologia Intel vPro anunciada no ano passado, permitirá que as pequenas empresas com problemas no PC digitem uma senha em um computador com problemas – mesmo se o sistema operacional estiver com problemas – para conectar diretamente o PC problemático com os técnicos por meio de uma conexão criptografada com a Internet. Os técnicos do Suporte Técnico 360 podem então reparar o PC remotamente, mesmo quando ele estiver inoperante devido a problemas como falha no hardware ou no sistema operacional, ou infectado com vírus ou malware.