A Avaya anunciou novos recursos e aumento da base clientes para o Avaya Agile Communication Environment, solução de software para incorporar comunicação em tempo real a aplicativos de negócios.

Os novos recursos incluem integração mais completa com o Avaya Aura por meio de um amplo conjunto de aplicativos e serviços web disponíveis na plataforma; novo add-in para o Microsoft Communicator que permite que os funcionários façam chamadas com apenas um clique (‘click-to-call’) em seus desktops utilizando o Microsoft Communicator online ou dentro de suas empresas, para iniciar chamadas telefônicas usando telefones de mesa Avaya; uma aplicação completa que integra voz à última versão do Lotus Notes e Sametime da IBM, permitindo que funcionários façam chamadas com um único clique e visualizar a presença telefônica dentro do Lotus Notes versão 8.5.1 enquanto usam os telefones de mesa da Avaya ou de outros fornecedores; e um novo conjunto de ferramentas para o Avaya Aura que oferece aos desenvolvedores de TI mais controle na criação de sessões de comunicação, enquanto várias ações podem ser acionadas por critérios específicos durante a configuração da chamada. Por exemplo, um escritório de advocacia pode usar um aplicativo para identificar a chamada recebida de um cliente, gravá-la automaticamente, enviá-la para um serviço de transcrição e cobrar o cliente.

O Avaya ACE pode reduzir o tempo de desenvolvimento de soluções CEBP em até 80% em relação aos métodos CTI tradicionais. Os programadores com pouca experiência em comunicação podem incorporar comunicação em tempo real facilmente às aplicações e fluxos de trabalho de negócios usando os serviços web, padrões abertos e aplicativos do Avaya ACE e também usar praticamente qualquer ambiente de desenvolvimento moderno para criar aplicativos que se integram com sistemas de comunicação de vários fornecedores.

"Soluções de comunicação unificada por si só trazem valor significativo, entretanto, quando usadas para acelerar os negócios, seu valor é multiplicado", diz Brent Kelly, analista sênior e parceiro da Wainhouse Research, LLC. "Ferramentas como o Avaya ACE permitem que os desenvolvedores de software incorporem facilmente comunicações em tempo real e recursos de colaboração alinhados aos aplicativos de negócios e voltados ao cliente. É aí que as empresas podem perceber o incrível ROI em um ambiente de comunicações unificadas", completa o analista.

O Avaya ACE facilita a redução dos atrasos de processos de negócios permitindo que as organizações automatizem facilmente procedimentos e tarefas com muitos requisitos de comunicação.