A Avaya apresenta novos produtos de Contact Center, que contribuem na melhoria tanto do atendimento automatizado como no auxiliado por representantes, além de promover experiências personalizadas e integradas.



Os novos aplicativos visam a melhora do atendimento por meio dos diferentes meios de comunicação. Eles reúnem os dados do cliente e designam o melhor agente em uma sessão colaborativa em tempo real. Este processo reduz a necessidade de os clientes repetirem informações, além de aumentar a quantidade de resoluções no primeiro contato, viabilizando um atendimento competitivamente diferenciado, com maior satisfação do cliente e receitas.



Os novos produtos que passam a integrar o portfólio da Avaya são Avaya Aura Contact Center 6.2, aplicativo de atendimento pessoal multimídia que oferece às empresas a capacidade de resolver os problemas do cliente ao reunir em uma única sessão todas as partes essenciais; e o Avaya Aura Experience Portal, que otimiza a plataforma de serviços para interações multimídia recebidas e enviadas, oferecendo maior eficiência de uso, tendo como objetivo melhorar as experiências dos clientes.



Os recursos multimídia do Avaya Aura Contact Center 6.2 agora estão unificados com o Avaya Aura Call Center Elite, um aplicativo de distribuição automatizada de ligações da Avaya, oferecendo uma área de trabalho unificada que inclui geração de relatórios e administração. O Avaya Aura Experience Portal se unifica com plataformas anteriores, permitindo a migração da maioria dos aplicativos desenvolvidos para a plataforma Avaya Media Processing.



Os projetos de mídias sociais baseiam-se no Avaya Social Media Manager, uma solução integrada que processa grandes volumes de conteúdo de mídia social de forma automatizada, analisando sua relevância e dando aos representantes de atendimento ao cliente a oportunidade de agir rapidamente.



O Avaya Social Media Manager permite que as empresas adquiram a capacidade de lidar com a mídia social como qualquer outro canal multimídia, juntamente com recursos especializados para utilizar os grandes volumes de conteúdo que se encontram nos fóruns.



Com os Serviços de Consultoria de Mídia Social, a Avaya  ajuda empresas a definir e compreender seus objetivos de mídia social no atendimento ao cliente e as orientam sobre como integrar um canal de mídia social efetivamente, utilizando o Avaya Social Media Manager. Os serviços seguem uma metodologia uniforme – que inclui Avaliação Social, Elaboração de Estratégia, Definição de Trajetória e Plano de Adoção – que orienta as empresas pelas fases de uma evolução do atendimento ao cliente via mídia social.



O Avaya Social Media Manager pode ser integrado com facilidade ao novo Avaya Aura Contact Center 6.2. Assim, os representantes e funcionários de empresas podem integrar a mídia social à visualização única que utilizam para gerenciar suas interações multimídia com clientes.