A Avaya e a Alcatel-Lucent Enterprise (ALE) anunciam uma parceria estratégica que estende a disponibilidade das soluções compostas OneCloud CCaaS (Contact Center as a Service) da Avaya para a base global de clientes da ALE, ao mesmo tempo em que disponibiliza as tecnologias de rede digital da ALE na base global de clientes da Avaya.

Por meio dessa colaboração, a ALE oferecerá o Avaya OneCloud CCaaS, que fornece recursos avançados de inteligência artificial (IA), identidade e segurança, gerenciamento de engajamento da força de trabalho (WEM) e funcionalidades de atendimento ao cliente para os consumidores da ALE. A Avaya, por sua vez, oferecerá soluções ALE Digital Age Networking para seus clientes, abrangendo todo o espectro de tecnologias corporativas, de conectividade cabeada e sem fio, com serviços avançados de plataforma em nuvem, aproveitando o que há de mais atual em internet das coisas (IoT), fluxo de trabalho digital, mobilidade segura e IA (Inteligência Artificial) para automação de rede.

“Estamos extremamente satisfeitos em fazer parceria com a Avaya para fornecer recursos de CCaaS líderes de mercado para nossos clientes e expandir o alcance de mercado de nossas soluções de rede para a era digital”, afirma Jack Chen, CEO da ALE. “A extensibilidade e a capacidade de composição da plataforma Avaya OneCloud CCaaS nos permite trabalhar com um ecossistema de parceiros líderes do setor para construir, com a Avaya, experiências mais completas e envolventes que nossos clientes precisam.”

Dessa forma, empresas em todo o mundo poderão alcançar sua transformação digital e migrar para a nuvem, oferecendo experiências diferenciadas para seus clientes finais e colaboradores.

“A adição da ALE ao ecossistema Avaya OneCloud reflete a crescente força das ofertas de nuvem da Avaya, bem como o sucesso da estratégia da empresa de fornecer uma arquitetura altamente combinável para a Economia da Experiência”, disse Zeus Kerravala, fundador e diretor de análise da ZK Pesquisa. “A ALE se beneficia ao obter acesso ao crescente ecossistema de Experience Builders da Avaya, bem como a uma crescente base de clientes de empresas, que precisam de suporte em todos os níveis de estratégias de migração para a nuvem, enquanto as soluções da Avaya serão aprimoradas com a adição do portfólio de rede da era digital da ALE, incluindo sua solução de conectividade IoT líder do setor. Essa combinação do gerenciamento de IoT de ponta a ponta da ALE, somada ao portfólio mais amplo de redes corporativas da era digital e com o OneCloud Experience Platform, proporcionará aos seus clientes uma capacidade incomparável de compor o futuro do trabalho, conectar todos os elementos de empresa, atender ao cliente de tudo e competir na Economia da Experiência.”