A Avaya foi posicionada como Líder em infraestrutura de Contact Center no recém publicado quadrante mágico do Gartner, o “2011 Gartner Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide”.  



A posição foi citada com base em dois critérios básicos: ‘capacidade de execução’ e ‘integralidade da visão’. O Gartner define a infraestrutura de contact center como sendo os produtos (equipamentos, software e serviços) necessários para operar centrais de atendimento para prestar suporte telefônico básico e para suporte multicanal. Esse tipo de infraestrutura é utilizado por centrais de atendimento e apoio a clientes e funcionários, serviços de telemarketing ativo e passivo, serviços de central de ajuda, centros de apoio governamental e outros tipos de operações de comunicação estruturada.



A Avaya oferece o Avaya Aura Contact Center, que permite às empresas oferecer experiências de alta qualidade no atendimento dos representantes por meio de canais multimídia. Já o Avaya Aura Call Center Elite é uma versátil solução da empresa para o encaminhamento de clientes com base em comandos de voz. Ambos se integram com o Avaya Aura, que oferece serviços de comunicação baseados em SIP (Session Initiation Protocol), que viabilizam a implementação de soluções de comunicações unificadas e contact center em endpoints conectados, qualquer que seja a infraestrutura onde residam.



“Nossa estratégia central para contact center é continuar a ajudar as empresas a oferecer aos clientes vendas e atendimento com diferenciais competitivos”, afirmou Onkar Birk, gerente geral da Divisão de Contact Center da Avaya. “Isso significa redefinir as experiências dos clientes para um mundo multimídia, caracterizado agora por vários modos diferentes de comunicações em tempo real”.