A Avaya  e a Microsoft combinaram o portfólio da Avaya OneCloud com o Microsoft Azure para fornecer mais opções de aumento de produtividade e engajamento de clientes às organizações com confiabilidade, agilidade e escala inigualáveis.

Com base no sucesso da Avaya OneCloud Contact Center as a Service (CCaaS), a parceria está sendo ampliada para incluir o portfólio no Azure para clientes que desejam máxima flexibilidade para implementar a tecnologia em um ambiente híbrido, público ou privado em nuvem.“A parceria estratégica com a Microsoft é um marco importante na nossa transformação contínua para um modelo de negócio em nuvem”, afirma David Austin, vice-presidente sênior de Estratégia e Alianças na Avaya. “A escala global da Microsoft ajuda a assegurar que os nossos clientes em comum implementem rapidamente as soluções Avaya OneCloud em qualquer ambiente de nuvem de sua escolha com rapidez e competitividade de custos.”

Segundo ele, isso representa uma grande oportunidade para que as empresas acelerem a migração para a nuvem, ao mesmo tempo que contribui para que a Avaya expanda o seu alcance no mercado com os esforços de vendas conjuntas que identificarem com a parceria. 

“Muitos dos nossos maiores clientes padronizaram suas soluções de comunicação com a Avaya. Oferecer a Avaya OneCloud no Microsoft Azure proporciona mais uma oportunidade para eles se beneficiarem de seus investimentos à medida que aceleram a migração para a nuvem”, diz Casey McGee, vice-presidente de Vendas Globais de Parceiros ISV na Microsoft.

McGee acrescenta: “Juntos, trabalhamos para ajudar os clientes, em todo o mundo, a transformar os seus negócios, impulsionar a transformação digital e implementar mais rapidamente iniciativas de migração de carga de trabalho. Esta é uma oportunidade importante, especialmente para os clientes da Microsoft, uma vez que podem mover mais cargas de trabalho para o Azure.”

O Avaya OneCloud é uma plataforma de experiência dedicada a capacitar as organizações a compor experiências únicas, modernas e pessoais que satisfaçam as necessidades em constante mudança dos seus clientes e funcionários. Com ela, as companhias podem introduzir novas experiências e capacidades nas soluções existentes, de forma imediata. Ao mesmo tempo, permite que os colaboradores sejam mais produtivos enquanto trabalham de forma mais inovadora, surpreendendo e encantando os seus clientes com cada interação.

Além disso, a Avaya alcançou o status de co-sell ready, o que significa que trabalhará diretamente com as equipes e parceiros da Microsoft em vendas conjuntas e desenvolvimento de oportunidades.

“A adição do Avaya OneCloud ao Microsoft Azure Marketplace proporciona aos clientes a agilidade para criar experiências de comunicação e colaboração utilizando abordagens de entrega em nuvens públicas, privadas ou híbridas para oferecer a mais ampla gama de opções para satisfazer as necessidades de uma organização”, observa R. “Ray” Wang, CEO da Constellation Research Inc.

De acordo com Wang, ao estabelecer uma parceria com a Microsoft, tanto em termos de capacitação como de acesso ao mercado, a Avaya ganha maior alcance de clientes e um novo canal de influência significativo “para difundir a sua proposta singular de agilidade e experiência”. Além disso, os negócios se beneficiam da experiência “desses dois líderes globais para avançar em sua agenda de inovação”.

Para além da confiabilidade e escalabilidade do Microsoft Azure, os clientes da Avaya CCaaS terão acesso à tecnologia de Inteligência Artificial (IA) da Nuance Contact Centre, integrada ao OneCloud.“As capacidades combinadas da Microsoft e da Nuance dão aos clientes Avaya flexibilidade para criar e proporcionar interações inteligentes, personalizadas e de impacto ao consumidor com proteção de investimento a longo prazo e controle de dados”, complementa Tony Lorentzen, vice-presidente sênior da Intelligent Engagement Solutions na Nuance, uma empresa Microsoft.