Desde o início da adoção do novo modelo de negócios da Avaya, voltado para o crescimento das vendas por intermédio de canais indiretos, a empresa tem investido na capacitação e qualificação de seus parceiros, ampliando esforços em treinamentos e certificações de suas revendas.

  

A Avaya capacitou no último semestre cerca de 20 profissionais em ITIL, além de certificações como SIP, PMI, NCS e vários outros treinamentos em ferramentas de suporte. Muitos parceiros da Avaya têm correspondido e incentivado seus colaboradores a se especializarem em soluções de comunicações inteligentes, a fim de se capacitarem a integrar qualquer solução da Avaya que o mercado demandar. As capacitações oferecidas pela Avaya permitem aos gestores estruturar equipes e metodologias de projetos, trazendo mais agilidade e qualidade.

 

 Um exemplo dos bons resultados é a quantidade de certificações Avaya entre os colaboradores da Telesul, uma das empresas parceiras em soluções de Contact Center e Comunicações Unificadas. “São mais de 30 membros especializados nas soluções Avaya, que oferecem vantagens e benefícios reais aos clientes”, conta Gilberto Araujo Ventura, Diretor de Serviços da Telesul. Parceira da Avaya desde 1996, a Telesul recentemente superou os requisitos para se tornar um parceiro Platinum da Avaya.

  

“É necessário o contínuo investimento em capacitação e treinamento, dissiminação das melhores práticas e inserção dos canais indiretos no nosso modelo de qualidade”, afirma Carlos Bertholdi, diretor de serviços da Avaya.

 

 

 

Com o modelo Channel Centric, adotado pela Avaya desde o final do ano passado, a empresa tem buscado parceiros que agreguem valor e qualidade aos negócios na companhia. Corrêa acredita que o novo modelo de negócios da empresa representa um caminho importante para criar melhores oportunidades para a Avaya no Brasil e no mundo. Neste processo contínuo, mais empresas terão acesso às capacitações e treinamentos oferecidos pela Avaya.