A Avaya ampliou seu portfólio de Contact Center e anuncia o lançamento do  Aura WFO (Workforce Optimization). A solução permite analisar e otimizar a interação dos clientes em todos os pontos importantes do negócio, fornecendo  as informações necessárias para as tomadas de decisões estratégicas sobre os agentes e processos, além de apresentar relatórios com sugestões de como melhorar a qualidade do atendimento aos seus clientes.

 

O lançamento vem com ferramentas de gerenciamento da força de trabalho que permitem a gestão efetiva de seus recursos e de gestão de desempenho de toda operação baseada em scorecards e KPI´s (Key Performance Indicator). Além disso, há também a Speech Analytics, que permite a análise de tendências identificando focos de problemas e as opções de coach, gravação, feedback, qualidade nos contatos e uma ferramenta que se chama Desktop Process Analytics que unifica as aplicações da tela do agente em uma única aplicação, aumentando a performance do agente.

 

 “A Solução Avaya Aura Workforce Optimization permite que as empresas utilizem seu Contact Center de forma estratégica e acompanhem seus clientes em todo o processo de interação garantindo uma melhor experiência no processo de interação com a organização”, comenta Miguel Muniz, gerente de aplicações da Avaya Brasil.