A AVG Technologies oferece serviço de suporte técnico por meio de e-mail, chat, fóruns e telefones, e chega a atender até 7.700 chamados por mês. A companhia oferece esse atendimento regionalmente por entender que o fator cultural é importante para que a comunicação funcione entre as partes interessadas.

“Sanando as dúvidas de quem tem os produtos da AVG, tanto os pagos quanto os gratuitos, garantimos que as funcionalidades dos programas sejam usadas plenamente, potencializando a proteção dos computadores. E as dúvidas são diversas, vão de como inserir uma licença de uso no software até explicação de como o software funciona em redes corporativas”, explica Mariano Sumrell, diretor de Marketing da AVG no Brasil.

Em casos de suspeita de malware a empresa também auxilia na limpeza da máquina. Uma das ofertas do suporte técnico é o acesso remoto ao computador do cliente.