A Brasscom (Associação Brasileira das Empresas de Tecnologia da Informação e Comunicação) anuncia a expansão de sua atuação para a área de service desk. O suporte de TI, que é um centro de contato para consumidores, empresas e clientes, está crescendo e deve aumentar suas equipes em 32% neste ano, segundo dados mundiais da HDI. Além disso, é uma área que se transforma de acordo com as necessidades de seus consumidores e novas tecnologias, oferecendo serviços via chat, webcam, e-mail ou telefone.

 

Com o objetivo de transformar o Brasil em uma referência em service desk, a Brasscom criou um grupo de discussão com seus associados sobre o tema. “O Brasil tem um grande potencial quando se trata da área de suporte e serviços”, afirma Antonio Gil, presidente da entidade.

 

Durante o mês de abril, a Brasscom também participa do HDI 2012 Conference & Expo, nos Estados Unidos, por meio da parceria com a Agência Brasileira de Promoção de Exportações e Investimentos (Apex-Brasil). A 22ª edição do encontro reunirá mais de duas mil pessoas e abordará as principais oportunidades e desafios em service desk.