A CA Technologies anuncia o Service Operations Insight 3.0, solução que gerencia serviços de negócios em ambientes convencionais de TI ou cloud computing para grandes empresas, provedores de serviços e instituições governamentais, ajudando-as a fazer a mais correta ‘opção cloud’ e a obter um retorno de valor mais rápido de seus ambientes híbridos de nuvem.



A empresa expande significativamente o seu portfólio de Service Assurance para ajudar os clientes na acomodação de transações, aplicações e serviços complexos, alocados em ambientes híbridos de nuvem. O lançamento do CA Service Operations Insight e as recentes aquisições da ITKO e da WatchMouse são alguns exemplos do crescimento deste portfólio.



“Os atuais ambientes técnico e de negócios já ultrapassam os recursos das ferramentas existentes de gestão. A TI precisa virar esse jogo”, afirma Christian Lewis, vice-presidente de Service Assurance da CA Technologies para a América Latina. “O CA Service Operations Insight é uma solução desenhada para atender aos requisitos de qualidade dos serviços on-line, interativos e em tempo real, que hoje impulsionam muitas empresas e instituições governamentais”.



Com a solução, os executivos e todo o staff operacional de TI podem visualizar e analisar suas infraestruturas, suas aplicações e transações de maneira conjunta, no contexto dos serviços de negócios que elas suportam. Isso lhes confere a capacidade de identificar, priorizar e resolver problemas dos serviços em diversos domínios de tecnologia e da cadeia de fornecedores, de forma a diminuir riscos, melhorar a qualidade e a previsibilidade dos serviços e otimizar a eficiência operacional.



O CA Service Operations Insight provê os dados necessários para que o CA Business Service Insight determine quais serviços estão em operação em um certo ambiente de TI, e compare o desempenho dos serviços de acordo com parâmetros pré-estabelecidos. O CA Business Service Insight também pode identificar serviços alternativos para melhor gerenciar relações contratuais com terceiros, parceiros internos e clientes.



“As organizações de TI são avaliadas pela sua capacidade de cumprir os níveis de serviço exigidos e de atender às expectativas relacionadas aos serviços de negócios mais críticos”, comenta Dennis Drogseth, vice-presidente da Enterprise Management Associates. “O CA Service Operations Insight apresenta um design robusto e coeso para a disponibilização de insights em tempo real sobre as interdependências entre serviços e aplicações e as questões referentes ao desempenho, ajudando a mitigar riscos para os negócios, alinhar recursos com objetivos de negócios, e atender às expectativas dos usuários finais e dos stakeholders de negócios, em relação à qualidade dos serviços”.



O CA Service Operations Insight correlaciona e analisa informações sobre infraestrutura, desempenho de aplicações e outras ferramentas de gerenciamento de TI em tempo real. A solução usa essas informações para mapear e mostrar os ativos de TI que disponibilizam serviços específicos de negócios, calcular a qualidade desses serviços e identificar quais ativos de TI impactam a qualidade dos serviços e os colocam em risco. Em resposta a degradações ou interrupções de serviços, o CA Service Operations Insight dispara tickets para o service desk, além de ações corretivas e de escala, tais como automação de processos, para a alocação de recursos cloud ou do data center.