A CA Technologies anunciou que sua solução CA Service Desk Manager recebeu o “selo de aprovação” IT Service Management (ITSM), tornando-se a primeira a alcançar os maiores níveis de reconhecimento pela incorporação das melhores práticas ITIL, que ajudam os clientes a impulsionar a eficiência e as melhorias nos processos de TI.

A suíte CA Service Desk Manager 12.5 tem sido reconhecida pela instituição de serviços de avaliação ITSM PinkVERIFY e pelo Office of Government Commerce ITIL Software Scheme (OGC ISS).

A suíte CA Service Desk Manager obteve a certificação em todos os 15 processos disponíveis ITIL versão3 (V3). A CA Technologies também foi certificada Gold Level ITIL Process Compliance para Incidentes, Problemas, Mudanças, Perfeito Cumprimento de Requisições, e Avaliação de Serviços e Gestão de Configuração pelo OGC ISS.

A avaliação PinkVERIFY, da Pink Elephant, é reconhecida pelo programa original da indústria de Gerenciamento de Serviços de TI para a certificação dos softwares que suportam as definições e os requisitos de carga de trabalho para ITIL.

“Temos o firme compromisso de fornecer aos nossos clientes, para reduzir o custo total de propriedade, as melhores práticas out-of-the-box de Gerenciamento de Serviços. A partir deste princípio, desenvolvemos o CA Service Desk Manager incluindo uma estrutura de processos ITIL e com a capacidade de integração completa com outras soluções de TI da própria CA Technologies e de terceiros”, comenta Rosano Moraes, vice-presidente de Virtualização, Automação e Gerenciamento de Serviços da CA Technologies para a América Latina. “A obtenção do endosso da PinkVERIFY e do OGC, para todos os quinze processos ITIL, é a prova de qua a CA Technologies está impulsionando melhorias e eficiências nos processos de TI, de acordo com as melhores práticas ITIL”.