A Enterasys Networks, empresa da Siemens Enterprise Communications, anunciou que a TMC, empresa de mídia integrada global, premiou o Centro Global de Assistência Técnica da Enterasys Networks com o CRM Excellence Award 2011 da revista Customer Interaction Solutions. Esse é o segundo prêmio de atendimento ao cliente da Enterasys em dois anos, depois de ter recebido também o prêmio CRM Elite 2010 da Destination CRM.



Por meio de aplicações CRM e Service Cloud 2 da Salesforce, incluindo a racionalização de dados críticos de clientes e vendas em vários idiomas e moedas, o Centro Global de Assistência Técnica da Enterasys Networks oferece aos seus clientes e parceiros acesso direto e pessoal à equipe técnica. A empresa combina o uso de avançadas tecnologias de software com uma equipe de suporte titular e um modelo de suporte interno. Através de um sistema de Distribuição Automatizada de Chamadas, o cliente ou parceiro se conecta diretamente aos engenheiros e equipes técnicas do Centro Global de Assistência Técnica que são responsáveis em prestar suporte às linhas específicas de produtos 24x7x365.



"Fazer do cliente nossa principal prioridade é um fator essencial na cultura da Enterasys. Estamos orgulhosos de que esse valor fundamental tenha se destacado no setor e nos levado a sermos reconhecidos como líder na gestão de relacionamento com clientes", afirma Vala Afshar, diretor da Área de Clientes da Enterasys Networks.