A Cisco divulgou os resultados do estudo Cities Net Opportunities, no qual analisa o uso corrente e a demanda futura por serviços online em áreas urbanas de seis mercados emergentes: Brasil, África do Sul, Argentina, México, Polônia e Rússia. Conduzido pela consultoria internacional Illuminas Global e patrocinado pela Cisco, o estudo entrevistou cidadãos e empresas de 24 cidades localizadas nesses países, consolidando informações atuais de como os usuários percebem a utilidade e o potencial da Internet e o que o governo poderia fazer para tornar mais disponíveis à sociedade os serviços da rede mundial.

 

"A pesquisa busca entender melhor uma importante transição que está ocorrendo em mercados emergentes. As cidades, por causa de sua densidade populacional, são os locais em que a conectividade se espalha mais rapidamente e, portanto, onde surgem as primeiras indicações de demanda por serviços online", afirma Paul Mountford, presidente de Mercados Emergentes na Cisco. "O estudo pode não só auxiliar as prefeituras a estabelecer prioridades de implantação de serviços online, como também fornecer aos governos federais indicações claras do que o resto da população do país pode querer, ou esperar, em termos de ofertas de serviços online", complementa.

 

Iniciado em 2007, o estudo empreendeu duas pesquisas paralelas – uma para cidadãos (6.039 entrevistas) e outra para empresas (1.739 entrevistas). Em 2008, apenas cidadãos foram entrevistados (1.500 entrevistas). Os países escolhidos constituem um conjunto amplo de culturas sociais e de negócios, de economias estabelecidas e emergentes dependentes da rede, além de possuírem níveis diferentes de adoção da Internet.

 

Entre as conclusões do estudo, as mais relevantes centram-se em qualificações, expectativas de serviços governamentais online e de ações do governo para aprimorar o acesso à Internet:

 

. Capacitação: De todas as barreiras possíveis, as três mais citadas por cidadãos e empresas como fatores inibidores do uso da Internet (ou de uso mais intenso) foram qualificação, acesso e custo. Embora esses fatores incidam de forma diversa nos vários segmentos da população, a barreira mencionada com mais freqüência, tanto por cidadãos quanto por empresas, foi a falta de qualificação. Para 26% das empresas pesquisadas e 29% dos cidadãos consultados, a falta de qualificação e de conhecimento é a principal barreira para o uso da Internet.

 

. Serviços: Independente dos níveis atuais de utilização, os cidadãos mostram interesse em usar futuramente todos os serviços online, presumindo que o acesso seja fácil e os preços, razoáveis. A maior demanda não atendida (expectativa de uso futuro comparada à utilização atual) é a de serviços governamentais ligados a emprego, educação e atendimento de saúde. Por exemplo, 18% das pessoas pesquisadas usam serviços voltados a emprego, mas 51% gostariam de usá-los no futuro.

 

. Papel do Governo: Cidadãos e empresas desejam um envolvimento mais ativo do governo para promover o acesso e a utilização da Internet. A maioria esmagadora de empresas (80%) e cidadãos (77%) acredita que o governo deve tornar o acesso à Internet mais fácil. Além disso, a maioria das empresas sugere que o governo deveria priorizar mais o investimento em infra-estrutura de Internet.

 

No Brasil, quatro cidades foram contempladas pelo estudo: São Paulo (SP), Rio de Janeiro (RJ), Fortaleza (CE) e Manaus (AM), nas quais foram entrevistados por telefone 1.003 cidadãos e 300 empresas em um primeiro momento (fim de 2007) e 563 cidadãos em um segundo momento (2008). Os dados consolidados dessas quatro cidades revelam os seguintes pontos:

 

. Universo de pesquisa: Do total de empresas pesquisadas, 45% são pequenas empresas, 29% médias e 26% grandes; do total de cidadãos consultados, 59% são pessoas empregadas, 19% desempregados, 17% estudantes e 5% outros.

 

. Uso da Internet: 98% das empresas pesquisadas e 60% dos cidadãos consultados usam a Internet.

 

. Benefícios da Internet: 89% das empresas pesquisadas acreditam que a Internet melhorou a comunicação nas organizações e 75% estão certas de que a rede mundial contribuiu para aumentar a satisfação dos clientes; 79% dos cidadãos consultados estão cientes de que o conhecimento computacional é fundamental para se ter sucesso hoje em dia.    

 

. Tipos de uso da Internet nas empresas: 98% das empresas pesquisadas usam a Internet para obter informações e trocar e-mails; 84% das organizações gostariam de usar futuramente mais serviços de banking.

 

. Papel do governo: 91% das empresas pesquisadas acreditam que o governo deveria tornar o acesso à internet mais fácil para as pessoas; 78% dos cidadãos têm a mesma opinião.

 

. Freqüência de uso – Cidadãos: o uso freqüente da Internet está diretamente relacionado à conexão residencial – 74% dos cidadãos consultados usam freqüentemente a Internet do seu PC residencial.

 

. Telefonia móvel: apenas 25% dos cidadãos consultados acreditam na afirmação: ‘Telefones móveis são a única tecnologia de que você necessita’

 

. Barreiras no uso da Internet: 51% das empresas pesquisadas relatam não haver barreiras para o uso da Internet e 9% das organizações apontam o ‘alto custo’ como uma possível barreira; entre os cidadãos, 35% dos consultados acreditam que a falta de habilidade/conhecimento é uma barreira para uso da Internet, 18% apontam o alto custo e 15% a falta de acesso.