A ClickSoftware Technologies anuncia a introdução de uma série de recursos em sua suíte de produtos ServiceOptimization que atualmente é composta pelas soluções ClickSchedule, ClickMobile, ClickLocate, ClickAnalyze, ClickRoster, ClickContact, ClickPlan e ClickForecast.

Projetada para ajudar as empresas a enfrentar os desafios da ineficiência na organização de serviços, ela aumenta a produtividade da força de trabalho, a qualidade do serviço, além, de reduzir custos.

A nova versão 8.2 da suíte Service Optimization tem como diferencial o foco na inteligência do sistema, aumento das capacidades de aprendizado, juntamente com melhorias na usabilidade e desempenho, podendo ser integrada a qualquer sistema. A suíte incorpora cada uma das soluções em uma combinação de capacidades destinada a resolver as exigências dos diversos papéis e funções dentro das organizações de serviços.

A eficiência dos técnicos é uma funcionalidade aprimorada na nova versão com o recurso de auto aprendizado. Todos os técnicos do sistema contam com uma lista de habilidades que, por meio do cruzamento com as habilidades requeridas pelas tarefas, garante que os técnicos só são acionados às tarefas para as quais estão habilitados a executar.