Antena
Columbus IT apresenta nova solução de CRM
Por Ana Paula Ramos
Publicado em 27/08/2008 às 20:08Em base Microsoft, solução auxilia decisões estratégicas de marketing nas empresas
O Microsoft Dynamics CRM (Customer Relationship Management), é a solução criada pela Microsoft em gestão de relacionamento com o cliente, que pode ser utilizado também na implementação de estratégias de marketing. Como parceira da fabricante, a Columus IT vai apresentar a nova solução durante as atividades do Seminário Internacional de Tecnologia em Marketing – Technomarketing, evento que começou hoje e vai até o próximo dia 29 em São Paulo.
Além de discutir a situação atual do marketing nas empresas, o evento vai apontar as vantagens da tecnologia da informação nesta área. “Conquistar vantagem competitiva no marketing requer o uso de novas tecnologias direcionadas ao bom relacionamento com o cliente. O Technomarketing é uma grande oportunidade para mostrarmos como nossas soluções de CRM e serviços de consultoria podem ajudar grandes corporações a vencer este desafio”, afirma Rafael Assunção Jr., diretor da Columbus IT.
Segundo a fornecedora, a solução de gestão de relacionamento Microsoft Dynamics oferece recursos para melhorar os processos de vendas, marketing e serviços de atendimento ao cliente. O software destaca-se por ser totalmente integrado com aplicações da Microsoft, como Outlook e Excel. A solução integra as informações sobre cada cliente em um único lugar, dando à empresa uma visão completa do perfil de seus usuários. “O Microsoft Dynamics ajuda a aplicar os fundamentos do marketing de relacionamento aos negócios, trazendo aumento da satisfação e lealdade dos clientes”, garante Assunção.
O software também gera informações específicas, através de uma pesquisa interna, onde a equipe de marketing pode dividir seus clientes em grupos, em diferentes perfis, para planejar ações específicas e campanhas direcionadas. É possível também analisar o comportamento dos clientes pós-campanha, em relatórios e análises elaboradas através do programa.
Em cada ação, como uma compra, troca de produto ou mudança de endereço, as informações do cliente são atualizadas automaticamente. A empresa pode lançar novas estratégias, prever necessidades e tomar as decisões certas para melhorar suas ações. “Com uma visão mais clara dos clientes, é possível dinamizar a gestão do relacionamento e fazer investimentos em marketing mais consistentes”, acrescenta o diretor da Columbus IT.
Para mais informações, acesse: www.columbusit.com.br