A Compuware anunciou a publicação dos resultados de uma pesquisa global sobre os hábitos de usuários de tablet e suas expectativas quanto à experiência que têm online. A pesquisa revelou que usuários possuem altas expectativas quanto ao desempenho de seus aparelhos, e que mais de 1/3 deles evita fazer compras online se as empresas não alcançam sua expectativa.

Os usuários de tablet esperam que os sites e as transações eletrônicas funcionem de maneira impecável. A pesquisa mostra que os consumidores esperam que os tablets tenham um desempenho igual ou melhor do que um computador ou notebook.

Entretanto, a nova pesquisa global denominada  Cativando o Usuário de Tablet: O Que Eles Esperam dos Websites, revela que quatro entre dez usuários de tablet já tiveram problemas ao acessar sites. Dentre aqueles que já experimentaram um problema, 2/3 reportaram velocidade de carregamento lenta, e mais do que quatro entre dez usuários passaram por falhas ou problemas com as funções do site.

Uma má experiência com um site levará 46% dos usuários de tablet aos concorrentes. 35% têm menor probabilidade de acessar o site problemático em qualquer outra plataforma e 33% possuem menor chance de adquirir os produtos daquela empresa.

Quase metade dos usuários de tablet tentará visitar o site novamente uma ou duas vezes se não funcionar inicialmente.

Aproximadamente 70% dos usuários de tablet esperam que os sites carreguem em dois segundos ou menos. Dentre aqueles que passaram por um problema, a velocidade de carregamento lenta é a dificuldade citada com mais frequência (66%), seguida por falhas no site (44%) e problemas com o formato do site (40%).

“Consumidores e empresas adotaram os tablets em grande escala para tudo, desde navegação na web e acesso às redes sociais até para importantes aplicações de negócios, que aumentam a produtividade do funcionário e impulsionam a receita”, diz Steve Tack, CTO da Compuware. “Entretanto, com base nos resultados da pesquisa, as empresas não estão alcançando as expectativas sobre experiência mobile dos usuários de tablet. Esses consumidores representam uma audiência cobiçada que, em geral, tende a gastar mais por pedido. Portanto, as companhias que ignoram os usuários de tablet o fazem por sua conta e risco”.