A D-Link anuncia investimento de 100 mil dólares na inauguração de uma nova área para Suporte Técnico e Treinamentos, com 600 m2 - quatro vezes mais do que a sede anterior.

 

O Suporte Técnico, que cresceu 47% a partir desta nova sede, comporta um total de 62 posições de atendimento, sendo 56 posições para atendimento telefônico e seis para o Chat On-Line, inaugurado em junho de 2008.

 

Atualmente, o departamento de suporte da D-Link recebe cerca de 70 mil chamados/mês, dos quais, 9 mil chamadas/mês são atendidas via Chat on-line, com a possibilidade de seis clientes serem atendidos simultaneamente nesta modalidade.

 

De acordo com Tatiane Silva, gerente de suporte da D-Link Brasil, o objetivo principal da mudança é ampliar a facilidade do cliente, tanto corporativo quanto varejista, em receber um atendimento personalizado sobre os serviços e as soluções da companhia. “Além disso, o Suporte Técnico da D-Link possui uma página na internet (www.dlink.com.br/suporte), na qual são disponibilizadas diversos manuais didáticos para que o cliente possa configurar seu equipamento da forma mais autônoma”, ressalta a executiva.

 

Maior apoio às revendas A área de Treinamento, voltada para a certificação técnica de clientes e de profissionais que trabalham como revendedores das soluções da D-Link, certifica, em média, 30 técnicos/mês. O objetivo da companhia é ampliar, até agosto deste ano, a capacidade para a certificação de 50 técnicos/mês.

 

“Estamos intensificando a qualificação dos parceiros e, com este aumento da capacidade, outro objetivo para 2009 é atingir a marca de 200 parceiros certificados até o final do ano”, afirma Tatiane Silva, ressaltando que, atualmente, a D-Link já possui 170 certificações concedidas a clientes e revendedores.