A D-SaaS anuncia novos pacotes de acesso remoto do fabricante português BeAnywhere. Funções como gravação em vídeo, assistência sem a necessidade de aceite do cliente e valores por diferentes pacotes, são as novidades que a distribuidora traz ao mercado brasileiro. Segundo a gerente de Marketing e Negócios da D-Saas, Tatiana Carvalhinha, esses diferenciais oferecidos pelo BeAnywhere tornam as soluções uma opção interessante aos usuários deste tipo de ferramenta.

 

A partir de agora, em cada chamada para atendimento de suporte, o usuário poderá gravar o vídeo em flash; esta função é ideal para consultas de casos já abertos, comprovações de atendimentos prestados e até mesmo para treinamentos de equipes.

 

Além disso, outra novidade é a possibilidade de prestar assistência sem que seja necessário que o cliente esteja presente do outro lado, o que possibilita atendimento fora do horário de expediente, minimizando impacto às atividades da empresa.

 

“Estamos sempre priorizando distribuir soluções completas e com valores agressivos de mercado. Esta também é uma solução que possibilita nossos canais agregarem seus serviços à venda, gerando maior lucratividade. Temos um valor extremamente competitivo frente aos concorrentes”, afirma Tatiana.

 

Jorge Bastos, diretor de I&D da BeAnywhere, destaca as novidades da empresa. “Gravar em vídeo tem excelentes vantagens. Uma delas é o fato de usar o arquivo em ações de formação dos técnicos com casos reais, como preparo para esclarecimentos”.

 

Para completar o executivo diz que o acesso remoto sem a necessidade da presença do cliente é excelente por não comprometer a rotina da empresa. “Quem tantas vezes não precisou parar seu trabalho para que o técnico, do outro lado, pudesse se logar à máquina e prestar a assistência solicitada? Com essa solução não será mais necessário perder parte do tempo, mas ter seu problema resolvido a qualquer hora”, conclui.