A Dell anuncia o lançamento do serviço de suporte ProSupport Plus, voltado a PCs e tablets corporativos. Trata-se da única solução do mercado a oferecer um suporte proativo e preditivo para prevenir e resolver problemas relacionados aos equipamentos.

Entre os benefícios, a empresa calcula que os clientes podem reduzir em até 84% o tempo de chamada do suporte técnico e cortar em até 58% as etapas para resolver problemas comuns de hardware, em comparação com os principais concorrentes. “A Dell, mais uma vez, confirma sua preocupação em ser inovadora na oferta de produtos e serviços que atendam às reais necessidades dos clientes. O serviço reflete essa preocupação de ter um portfólio completo de soluções de TI voltadas a contribuir com o sucesso das empresas, dos mais diversos tamanhos e perfis”, afirma Luis Gonçalves, Presidente da Dell Brasil.

No Brasil, o serviço, oferecido pela Dell e por seus canais, poderá ser adquirida por clientes que utilizam equipamentos das linhas OptiPlex, Latitude, Precision, Vostro, XPS, Venue e ChromeBox. Outros serviços incluem: acesso 24 horas por dia, sete dias por semana, prioritário aos engenheiros qualificados em hardware e software do ProSupport. E também gerenciamento de fluxo do trabalho para casos de suporte que exijam a participação de técnicos do cliente e de parceiros, para receber suporte proativo e preditivo da Dell.