Durante o Dell Partner Summit Latin America – evento para canais realizado  entre os dias 19 a 21 de Agosto, em Miami (Estados Unidos) -, a Dell lançou o TechDirect: uma ferramenta online que expande o suporte técnico para os canais participantes do programa PartnerDirect e os ajuda a solucionar, de forma mais ágil e eficiente, os problemas do dia a dia, além de centralizar as demandas.

Com base na percepção de que os incidentes com hardware não devem ocupar um grande tempo das equipes de TI, as quais precisam estar preocupadas com questões estratégicas, o TechDirect foi desenhada para facilitar o suporte. Por meio dela, os parceiros podem fazer, pela internet, pedidos de resolução de problemas e despacho, além de comprarem diretamente peças de hardware e receberem, de forma automática, o reembolso pelos serviços prestados. “Ao oferecer aos canais uma gestão centralizada dos casos de suporte técnico, vamos garantir um melhor diagnóstico dos problemas e soluções mais rápidas para os clientes”, afirma Rafael Schuh, diretor de Canais da Dell Brasil. "Trata-se de uma importante ferramenta e um diferencial para os parceiros Dell”, acrescenta.

Alvaro Camarena, diretor de Canais da Dell para a América Latina destaca que a ferramenta é eficiente e ágil. “Para os parceiros de canais que utilizam grande volume de substituição de peças de hardware. Facilita a eles a realização de negócios, uma vez que podem prever o reembolso de mão de obra e ainda descantam o atraso de pagamentos”, pontua.

Para Mario Grasso, diretor de Programas e Serviços de Canais para Dell na América Latina, o suporte centralizado é ideal para as revendas.“Contar com um suporte centralizado de gerenciamento de casos permite prover aos parceiros um melhor diagnóstico do problema e proporcionar uma rápida solução para seus clientes", avalia.

Entre as vantagens da iniciativa estão envio de peças e certificados, gerenciamento de casos de suporte técnico, opção de reembolso por mão de obra e agilidade do processo de suporte técnico. Os canais têm acesso ao portal 24 horas por dia. Com um design modular, é possível visualizar relatórios e resumos, que reduzem medidas que, geralmente, são necessárias para a solução de problemas. A ferramenta tem a capacidade de registrar e realizar um segmento de chamadas de serviços e pedidos de garantia.

No Dell TechDirect, há dois níveis de serviço para os parceiros:

·         Nível 1 – Inclui o serviço e suporte de despacho internacional de peças e envio de relatórios sem custo adicional

·         Nível 2 – As mesmas características do nível 1, além do reembolso de trabalho por cada serviço prestado