No comando da Dell Technologies, Diego Puerta, Líder da companhia no Brasil, tem o desafio de auxiliar clientes e canais a tomarem as melhores decisões na administração das suas jornadas digitais.

Vale destacar que a Dell Technologies é uma família única de empresas que fornece a infraestrutura adequada para ajudar organizações e indivíduos a construírem seu futuro digital e transformarem a maneira como trabalham, vivem e se divertem, através de um portfólio inovador para a era dos dados.  Confira nosso bate-papo com o executivo:

Diego Puerta: Sim, eu assumi essa posição como Líder da Dell Technologies Brasil exatamente no momento de pandemia. O que trouxe desafios novos e inesperados para o negócio, mas, ao mesmo tempo, aumentou a nossa responsabilidade como companhia, se considerarmos que a TI passou a ser ainda mais essencial para as empresas e para a sociedade nesse cenário de isolamento social.

O principal aprendizado nesse período foi a importância da resiliência e do trabalho em equipe. Minha prioridade foi a de engajar os cerca de 4 mil colaboradores da Dell no país, além de todo o ecossistema de parceiros, para garantir que eles estivessem seguros, mas também entendessem a importância de seguirmos produtivos e entregando produtos e serviços com ainda mais qualidade e agilidade para os clientes nesse cenário de pandemia.  

E como empresa: fomos extremamente bem-sucedidos nesse processo de focar todos os esforços para apoiar nossos clientes a, por meio da TI, enfrentarem os desafios impostos pela pandemia. No período, investimos ainda mais no relacionamento com os canais e na capacitação e ampliação das equipes voltadas a oferecer o atendimento consultivo aos clientes, assim como reforçamos nosso portfólio de soluções. 

Os resultados mostram que tivemos uma estratégia acertada. No Brasil, graças a esse esforço combinado, nos consolidamos como a marca Líder nos principais segmentos: PCs, servidores, storage e soluções convergentes e hiperconvergentes. Além disso, no segundo trimestre fiscal deste ano, tivemos resultados recordes no país e no mundo, mostrando assim que estamos melhor posicionados do que qualquer outro player para a partir de um ecossistema de especialistas – e no qual os  parceiros são fundamentais –, apoiar empresas e consumidores na aceleração da transformação digital dos negócios e da sociedade. 

DP: O fato de estar desde antes do início da operação da Dell no Brasil, pois trabalhei no time que montou a operação no país, e ter passado por diversas áreas da companhia – incluindo todos os segmentos de vendas, serviços, soluções, planejamento e estratégia – contribuiu para que, na posição de Líder da operação, eu consiga ter um melhor entendimento das necessidades específicas de cada área e garantir a integração entre elas. 

Outro aspecto fundamental foi conhecer profundamente a cultura da companhia e os diferenciais que nos transformaram em uma das melhores empresas para trabalhar no país, reconhecida de forma recorrente entre as organizações mais bem colocadas no ranking do Great Place to Work.

Essa combinação do conhecimento do negócio e da cultura da companhia me ajudou a estar melhor preparado para entender e liderar a organização, assim como para ter uma visão holística de mercado, entendendo as demandas dos diferentes perfis de consumidores, que vão desde usuários domésticos a empresas de todos os portes e perfis. 

De qualquer forma, eu entendo que, apesar de estar há 22 anos na companhia, a Dell é uma empresa que está inovando e se transformando o tempo todo e busco também aprender diariamente. Como Líder é muito importante que eu esteja aberto a ouvir e entender as novas demandas e necessidades dos colaboradores e clientes.  

DP: Em termos de negócios, a Dell Technologies tem vivido um dos melhores momentos na história da companhia, no Brasil e no mundo.  Desde o início da pandemia, a empresa tem trabalhado para, com o auxílio dos especialistas, usar a tecnologia para apoiar as empresas e a sociedade. E isso se reflete na participação em importantes projetos voltados ao combate à Covid-19 e para garantir que os serviços essenciais fossem mantidos, mesmo em um cenário de isolamento social.

Nesse período, nossas tecnologias, que vão desde computadores e acessórios à soluções de infraestrutura de TI, têm sido essenciais para garantir que as pessoas sigam trabalhando, estudando, acessando serviços essenciais, realizando negócios e consumindo, de forma rápida e segura. 

E nosso compromisso é o de utilizar nossa capacidade de inovação para seguir oferecendo tecnologias essenciais para a nova era dos dados. Para isso, a estratégia de crescimento passa por investimentos para seguir oferecendo o melhor e mais completo portfólio de soluções computacionais e de infraestrutura de TI; manter a liderança em mercados-chave; investir cada vez mais na oferta de soluções que tragam mais simplicidade e flexibilidade para o Edge Computing (computação de borda); e em novas formas de consumo da TI. 

DP: Hoje temos o melhor e mais completo portfólio de soluções de TI – que vão desde os devices de acesso, passando da nuvem à borda – voltadas a permitir que nossos canais apoiem empresas de todos os tamanhos a acelerarem a transformação digital.

Temos ampliado os investimentos para a partir de um time de especialistas composto por nossos canais, auxiliar os clientes na escolha das soluções mais adequadas às necessidades de cada negócio. 

 E as revendas e integradoras representam um pilar fundamental nessa estratégia, na medida em que cada vez mais têm essa missão de, a partir de uma abordagem consultiva, ajudarem os clientes a, por meio de nossas soluções, modernizarem a infraestrutura de TI e se adequarem à transformação na forma de trabalho e digitalização da sociedade. 

Em maio deste ano lançamos o APEX, que é um novo modelo de contratação da TI como serviço. Com ele, os canais podem ajudar as empresas a simplificarem a jornada de transformação digital, ao aumentarem a agilidade e a autonomia das equipes de TI. Criamos essa nova modalidade ao perceber que as empresas precisam de modelos mais ágeis e flexíveis de contratação de soluções inovadoras

DP: Acreditamos que algumas grandes tendências devem moldar a transformação digital nos próximos anos, em especial aquelas associadas a 5G e Edge Computing. Enxergamos que a partir delas, as organizações conseguirão destravar o poder dos dados para potencializarem o crescimento de negócios e inovarem. 

Nos próximos anos, devem ganhar força as arquiteturas multicloud, Data Analytics, IoT (Internet das Coisas), Inteligência Artificial,  Machine Learning (aprendizado de máquina), etc.  

DP: A implementação do 5G deve ser um importante divisor de águas para acelerar, ainda mais, a transformação digital e ajudar a amplificar de forma mais igualitária as oportunidades econômicas e democratizar o acesso a serviços essenciais como telemedicina, educação, entre outros.  

Acreditamos que o 5G vem agilizar a transformação digital que será um fator essencial para a economia no pós-pandemia e, também, para reduzir as lacunas sociais que ficariam ainda mais expostas nos últimos meses. Isso porque, nesse momento de distanciamento social, as pessoas que não têm acesso à internet e a recursos tecnológicos se viram privadas da possibilidade de estudar, trabalhar, ter acesso a serviços de saúde, entre tantos outros. Ou seja, o investimento na democratização do acesso à tecnologia pode ser um caminho para enfrentar os desafios da exclusão social. 

DP: Em um cenário de transformação digital cada vez mais acelerada e no qual os dados passam a ser cada vez mais estratégicos para a tomada de decisão e para a inovação  esse estudo mostra que as empresas brasileiras precisam olhar com mais atenção a esse tratamento de dados, se quiserem ser competitivas no longo prazo e evitar problemas associados à segurança e conformidade. 

E o caminho para melhorar essa situação passa, necessariamente, por investimentos adequados na infraestrutura de TI, em processo e no conhecimento adequado combinados com uma mudança cultural nas organizações. Essa visão orientada a dados deve permear toda a companhia e não mais apenas o departamento de TI.

DP: Os canais têm um papel de protagonismo cada vez maior na nossa estratégia de apoiar os clientes a acelerarem a transformação digital. O nosso ecossistema de parceiros vai ser essencial para ajudar as empresas de todos os tamanhos e perfis a acompanharem as cinco grandes tendências de TI que, na visão da Dell, tendem a ganhar força nos próximos anos: a jornada para a cloud híbrida, com uma combinação de aplicações na nuvem pública, privada, data center tradicional e em edge (borda); a transformação na força de trabalho, por meio do conceito de ‘Work From Anywhere’; o uso da inteligência de dados, para transformá-los em insights relevantes para o negócio; o aumento nos investimentos na proteção dos dados corporativos; e o consumo flexível da TI, permitindo que as organizações adquiram as soluções ou consumam como serviço (As a service). 

DP: Em 2020, nosso programa de canais complementou dez anos na América Latina e, ao longo desse período, os parceiros têm sido cada vez mais importantes para, por meio de sua experiência e uma abordagem consultiva, nos ajudar a expandir o alcance de nossas ofertas e fornecer tecnologias essenciais para apoiar a digitalização das empresas e da sociedade. 

Com base na transparência e no compromisso de longo prazo, construímos um programa de canais que reúne parceiros comprometidos e que nos ajudam a concretizar o propósito de, por meio da tecnologia, promover transformações que beneficiam as empresas, a sociedade e a economia. 

DP: O Progress Made Real é um compromisso global assumido pela Dell Technologies de, até 2030, usar a escala da companhia, seu amplo portfólio de produtos e sua experiência para gerar um impacto significativo e mensurável na sociedade e no planeta. A iniciativa tem metas específicas associadas a quatro pilares: promover a sustentabilidade, cultivar a inclusão, transformar vidas e defender a ética e privacidade. 

Na prática, até 2030, a Dell se compromete a garantir que para cada produto da marca que um cliente comprar, vamos reutilizar ou reciclar um produto equivalente e 100% das nossas embalagens e 50% dos nossos produtos construídos de material reciclado ou renovável. Da mesma forma, o  programa estabelece que até o final desta década, 50% da força de trabalho global e 40% das lideranças sejam ocupadas por mulheres. E com nossa tecnologia e conhecimento, avançaremos em iniciativas que gerem oportunidades de saúde, educação e econômicas que ofereçam resultados duradouros para 1 bilhão de pessoas.  

DP: A empresa de soluções de TI melhor preparada do mercado para apoiar, por meio de nosso ecossistema de parceiros e especialistas,  as organizações e a sociedade nessa era dos dados e de transformação digital acelerada

DP: A tecnologia nunca foi tão essencial para a sociedade e, portanto, os canais devem estar preparados para aproveitar as novas oportunidades geradas por essa transformação digital, pois os clientes precisam de orientação mais do que nunca. O que exige investimentos em capacitação em novas tecnologias que passam a ser demandadas pelas organizações e capacidade de oferecer uma abordagem consultiva. Ou seja, é menos sobre falar em produtos e serviços pontuais e mais sobre oferecer soluções que ajudem os clientes a resolverem seus problemas e, principalmente, mostrar os caminhos para usar a tecnologia como um impulsionador de negócios em longo prazo.