O Dia do Cliente, celebrado em 15 de setembro, é uma grande oportunidade para as empresas estreitarem os laços com os consumidores e, consequentemente, aumentar as vendas. Com o cliente se tornando cada vez mais empoderado e exigente, a inclusão da data no calendário sazonal se tornou uma obrigatoriedade para as organizações que buscam o sucesso no mundo dos negócios. Pensando nisso, a Zenvia, plataforma de experiência do cliente, lista sete dicas para as marcas aproveitarem a data.

Além da oportunidade de venda, o Dia do Cliente é o momento ideal para conquistar satisfação e engajamento. Um consumidor acostumado com as ofertas da data, ao se deparar com as campanhas de determinada empresa, tem maiores chances de se sentir satisfeito e tornar-se fiel a ela. Mais do que isso, esse consumidor pode colaborar com a divulgação da marca, através do buzz marketing, também conhecido como marketing boca a boca. 

Confira a seguir algumas ideias que prometem ajudar:

1. Crie campanhas de marketing específicas 

As buscas por promoções de produtos e serviços aumentam no Dia do Cliente e, portanto, aumenta também a concorrência. Assim, é importante que sua empresa crie campanhas específicas para a data que vão melhorar seu posicionamento nas buscas do Google.

Invista em ações de marketing chamativas utilizando palavras-chave como ‘ofertas Dia do Cliente’ para alcançar melhores posicionamentos nas ferramentas de busca, além de chamar a atenção de uma maior quantidade de consumidores. 

Como a competição é grande, também é importante diversificar os canais de comunicação com o consumidor de maneira a se fazer ser visto.

Isso é possível com ferramentas de SMS Marketing e WhatsApp Marketing, por exemplo, que aumentam o alcance de suas campanhas e possibilitam o envio de milhares de mensagens em apenas alguns segundos (com o aceite do cliente, ou opt-in, é claro). Com isso, é possível ganhar em escalabilidade e melhorar os resultados das ações.

Além desses canais, o RCS também surge como uma importante ferramenta capaz de aumentar as taxas de visualização e gerar maior interatividade com os usuários pelo possível envio de imagens, vídeo e outros recursos.

2. Recompense a fidelidade do cliente

Além de oferecer descontos, é importante investir em ações de agradecimento para os clientes fiéis. Aproveite os dados que tem dos clientes que já realizaram compras e envie uma mensagem de agradecimento. É uma forma de mostrar que você valoriza essa parceria. 

Quer dar um passo a mais? Ofereça brindes ou descontos especiais para aqueles clientes que estão sempre apoiando a sua marca. 

3. Promova ações personalizadas 

Saber os gostos pessoais e as necessidades dos clientes não é difícil. Basta dar uma olhada em seu histórico de compras. Montar uma base de dados e consultá-la sempre pode auxiliar para a construção de uma jornada personalizada. 

Descubra quais categorias de produtos e serviços despertam maior interesse e ofereça descontos especiais nelas. Além disso, você pode fazer o envio personalizado de mensagens de promoção para clientes.

Caso a empresa não conte com um sistema de automação de marketing para categorizar os clientes pelas suas preferências, é possível realizar enquetes. Dessa forma, permite-se que o consumidor decida em qual produto gostaria de receber o desconto.

Trabalhar dessa forma faz com que os clientes sintam que suas opiniões importam e que são levadas em consideração.

4. Celebre a ocasião em todos os seus canais de comunicação

Combine estratégias de comunicação em diferentes canais e aumente o alcance de suas campanhas de marketing para esse dia especial. Não deixe de enviar SMS para o cliente, mensagens de WhatsApp ou até mesmo e-mails com uma homenagem, de acordo com o perfil de cada um, é claro.  

5. Invista em um bom atendimento

O atendimento, seja presencial ou online, é importante em qualquer data. No entanto, vale uma atenção especial no Dia do Cliente. Assegure-se de que seus colaboradores estejam incentivados e dispostos a atender o consumidor da melhor maneira, oferecendo a ele uma experiência única e memorável. Decore a loja para a ocasião ou envie pacotes decorados com pequenos bilhetes de agradecimento. Pequenos gestos como estes podem estreitar o relacionamento com a sua marca.

6. Chame a atenção com lançamentos

O Dia do Cliente também é uma excelente oportunidade para lançar novos produtos. A empresa pode se programar para divulgar as novidades primeiramente para os clientes fiéis, dando exclusividade a eles, ou ainda criar produtos especiais para a ocasião, com vendas limitadas. 

7. Ofereça brindes exclusivos

Mostre aos consumidores que são especiais. Acesso a cursos e conteúdos exclusivos, ingressos para o cinema, cupons de desconto e brindes como bombons ou blocos de anotações, são opções válidas e simples para presenteá-los.