A DNK, empresa paulista de tecnologia e serviços para Call Centers, investiu R$ 700 mil e mais um ano de trabalho de uma equipe de 10 pessoas (Engenheiros e Analistas) para lançar um equipamento de Unidade de Resposta Audível (ou IVR – Interactive Voice Response) atendendo a um mercado que cresce em altas taxas anuais.

Segundo o último balanço da International Data Corp (IDC, uma das maiores pesquisadoras mundiais do mercado de alta tecnologia) divulgado em 2008, o segmento de Call Centers no Brasil aponta faturamento de R$ 6,1 bilhões. Isso significa 17% de crescimento anual de 2007 sobre o ano anterior. O IDC projeta que o mercado deve manter-se aquecido até 2012, com crescimento médio anual de 11,7%.

Os motivos para o otimismo vão desde o crescimento econômico das classes C e D, que demandam atendimento telefônico de qualidade, e a lei 6.523 (Nova Regulamentação do SAC – Serviços de Atendimento ao Consumidor, de dezembro último) ao transformar essa atividade em algo mais rigoroso e sujeito a penalidades se a qualidade não for satisfatória.

As vantagens de oferecer um equipamento nacional não se esgotam apenas no preço, muito abaixo de seus similares oferecidos por empresas transnacionais. “As inovações técnicas de nossa URA estão na maior capacidade e rapidez no gerenciamento de atividades, customizações e desenvolvimento dos fluxos, geração de relatórios e –especialmente – na arquitetura aberta do equipamento já totalmente desenvolvido em Java”, informa Ântimo Gentile Filho, diretor da DNK Infotelecom, destacando ainda o suporte e manutenção facilitados, “tanto pela arquitetura aberta quanto pela sua procedência brasileira”.

Uma porta URA tem a média de preço no mercado local estimada em 1,7 mil dólares. Cada porta corresponde a uma linha telefônica em uso pela unidade de atendimento automático.

A DNK contou com o auxílio de mais uma empresa para o desenvolvimento da URA: a Opus criou as rotinas de monitoramento enquanto a DNK pode focar no desenvolvimento de softwares para garantir o atendimento automático.

As primeiras unidades da URA da DNK foram adquiridas pelo Grupo Sapore Beneficios e a empresa espera comercializar ainda em 2009 até 500 portas de URA (linhas).