A Xgen, especializada no desenvolvimento e integração de soluções para contact center, acaba de fechar parceria com a Empirix, provedora de soluções e serviços, criados especificamente para contact centers.

 

Esta parceria tem o objetivo de fortalecer o portfólio da Xgen para a área de serviços de contact center e gerar  aumento de receita estimado em 10% em um ano.

 

“Por serem fortemente centradas na melhoria da qualidade de serviço dos contact centers, as soluções da Empirix estão muito alinhadas com a nossa estratégia de comercializar produtos e soluções que oferecem inteligência aos negócios,” afirma Carlo Gibertini, diretor de pré-vendas da Xgen.

 

Embora a Empirix tenha iniciado a comercialização de suas soluções de contact center no Brasil no início deste ano, a parceria fez com que a empresa pudesse aumentar a execução de muitos projetos diretamente no mercado local.

 

A Xgen atua com outras divisões, desenvolvendo plataformas próprias dedicadas aos call centers, como manuais de operações responsáveis pela padronização dos serviços para clientes e o workcenter, um sistema utilizado para chats e e-mails.