O ConsumerLab, área da Ericsson que estuda o comportamento dos usuários, acaba de lançar o relatório “Wi-Fi Calling encontra a sua voz”. O estudo revela que essa tecnologia também oferece inúmeras oportunidades para uma forma de comunicação muitas vezes esquecida: a voz.

O Wi-Fi Calling é um serviço oferecido por diversas operadoras móveis ao redor do mundo e permite aos usuários realizarem chamadas de voz e enviar mensagens de texto de seus smartphones utilizando uma rede Wi-Fi ao invés da tradicional conexão telefônica. Essa alternativa garante mais velocidade de resposta e maior qualidade de áudio, além de possibilitar que eles recebam e realizem ligações de lugares com pouca ou nenhuma cobertura móvel. No Brasil, cinco em de cada 10 usuários de smartphone estão satisfeitos com a conectividade indoor, enquanto que apenas dois de cada 10 estão satisfeitos com a qualidade, cobertura e estabilidade das chamadas de voz.

A conexão Wi-Fi é uma das principais formas de conectividade procurada pelos brasileiros em suas viagens. Ainda de acordo com o relatório, 83% dos usuários de smartphone que viajam internacionalmente se conectam a este serviço sempre que ele está disponível e 77% preferem se hospedar em hotéis onde o acesso a rede sem fio é liberado para os hóspedes. No entanto, os viajantes ficam dependendo de aplicativos de comunicação, o que ainda é uma barreira para 64% dos usuários.

Para os entrevistados que fazem viagens internacionais não é preciso usar um aplicativo ao fazer chamadas (30%) e a redução dos custos de roaming (27%) são os principais fatores que tornam o serviço atrativo. No Brasil, 48% dos usuários afirmam que as suas contas de celular referentes ao período em que estavam viajando acabam atingindo valores mais elevados do que o planejado, especialmente para uso de voz e de dados.

Para evitar surpresas na conta, 26% dos entrevistados brasileiros desligam o smartphone ou o deixam em modo avião durante a viagem. E, em se tratando de chamadas de voz, 52% dos viajantes brasileiros internacionais disseram usar menos o serviço quando fora do país.