A Capgemini divulga os dados do relatório "Best Practices for Mastering IT Performance" (Melhores práticas para dominar a performance de TI). De acordo com a pesquisa, o uso das melhores práticas contribui de forma significativa para a redução dos custos nas áreas de gestão da demanda (15%), gestão do portfólio de aplicações (4%) e modelos operacionais de entrega de serviços de TI (18%). No relatório detalhado, realizado no período de cinco anos, a Capgemini analisou 67 mil aplicativos de mais de 100 portfólios de empresas multinacionais de 13 setores, gerando mais de um milhão de pontos de dados. Essas informações foram analisadas por meio de técnicas de análise (analytics) e big data para identificar a segmentação, correlação entre os dados, melhores práticas e os principais fatores por trás das melhores organizações.

A pesquisa envolveu o uso do modelo de maturidade da TI, que avaliou até que ponto a TI contribui para a redução dos custos nas empresas e qual valor gera para o negócio como um todo. Foram consideradas as melhores da categoria aquelas organizações que obtiveram sucesso em ambos os critérios. Para tanto, o estudo definiu três áreas como essenciais para a classificação como melhor da categoria:

- Gestão da demanda - É a área mais importante dessa atividade e define quais aplicações farão parte do portfólio;

- Gestão do portfólio de aplicações - Consiste na análise dos passos seguidos pelas melhores organizações para administrar seus portfólios de forma ativa e eficaz;

- Modelo operacional - É a estrutura organizacional utilizada para gerenciar as atividades relacionadas ao portfólio. As melhores organizações se diferem das demais por seu sistema operacional, que inclui o uso de recursos offshore, distribuição geográfica da entrega, adoção do conceito SMAC e agilidade.

Principais resultados do relatório:

- Adotar as melhores práticas na qualidade da demanda pode gerar uma redução de até 5% dos custos operacionais gerais da empresa e a qualidade da definição de soluções poderia reduzir os custos em até 10%.

- 76% das organizações "best-in-class" se beneficiam da boa qualidade da demanda, contra 50% das demais organizações. 80% das operações críticas das melhores organizações se beneficiam da boa qualidade da demanda, benefício desfrutado por apenas 48% das demais organizações. Isso significa que nessas organizações as aplicações críticas são mais adequadas para atender às necessidades do negócio, além de mais fáceis e baratas para operar e manter.

- O principal benefício da área de gestão do portfólio de aplicações está relacionado à mitigação dos riscos, que gera uma economia estimada de 4% do custo total de propriedade, além da gestão de todo o processo de desenvolvimento de pequenas aplicações.

- O modelo operacional combina todos os diferenciais relacionados à área de TI. Nas melhores empresas, a industrialização é um elemento central e a economia gerada com a implantação de melhores práticas é de, aproximadamente, 18%.