O novo estudo “Go mobile, grow”, elaborado pelo Institute for Business Value (IBV) da IBM, aponta que 80% dos clientes preferem que os provedores lhes possibilitem mais poder de escolha dos aplicativos e serviços oferecidos nos dispositivos móveis. Foram entrevistados quase 700 clientes ao redor do mundo sobre suas preferências em relação ao acesso da internet móvel. A análise revela ainda que 69% dos entrevistados querem dispositivos abertos à personalização e à configuração de aplicativos.

 

A pesquisa constatou que o acesso à web por meio de dispositivos móveis será usado cada vez mais para serviços utilitários e transitórios. Por exemplo, quase 60% dos entrevistados estão interessados em serviços bancários via dispositivos remotos. Outros serviços utilitários incluem e-mail, mensagem instantânea, comércio de ações, notícias e navegação em geral. Além disso, a popularidade de aplicativos de entretenimento está crescendo: o estudo constatou que 53% dos clientes estão interessados em IPTV e 45% na compra de música por dispositivos remotos.

 

Estima-se que o mercado de serviços de internet em dispositivos móveis atinja 80 bilhões de dólares até 2011. Esse crescimento demandará novos serviços, como a propaganda. No mesmo período, projeções indicam que o número de usuários da internet no mundo será próximo de 1 bilhão, um aumento de 191% desde 2006 e uma taxa anual de crescimento de 24%.2 A onipresença de banda larga sem fio e smartphones avançados e mais baratos mudará a maneira como empresas ao redor do mundo operam e se relacionam com seus clientes, funcionários e parceiros.

 

“A medida que o consumo de computadores aumentou, foi necessário que os fabricantes inovassem para terem um diferencial competitivo. O mesmo movimento está acontecendo com os dispositivos móveis. Com o crescimento da oferta desses produtos, maior a necessidade de novos serviços. E, neste sentido, os provedores devem estar atentos aos serviços que agradem seus clientes, que estão cada vez mais exigentes”, diz Manzar Feres, executiva da área de Telecomunicação da IBM para América Latina.

 

O “Go mobile, grow” destacou também que 60% dos entrevistados não têm preferência por marcas especificas quando usam serviços de internet por meio dos dispositivos móveis. E, ainda, que os mercados ao redor do mundo adotarão o uso da internet móvel de formas diferentes. Nos países mais desenvolvidos este acesso será a extensão e o complemento do computador pessoal. Já nos emergentes, como Índia e China, os clientes dispensarão a compra do primeiro PC e usarão plataformas móveis sofisticadas que forneçam os mesmos serviços.

 

A pesquisa da IBM também aponta que os fabricantes de dispositivos móveis devem lançar serviços inovadores e que impressionem os clientes. Baseado nos resultados do “Go mobile, grow”, a IBM identificou alguns fatores que ajudarão esses fornecedores a assegurar uma fatia de mercado no espaço da internet remota.

 

Será importante, por exemplo, o foco dos fabricantes em guiar seus designs e modelos de negócios diretamente a partir de insights de seus clientes. Além disso, o desenvolvimento de um ecossistema aberto, baseado em padrões, para dispositivos e serviços será um benefício para a inovação.

 

Para aproveitar as oportunidades oferecidas pela internet remota, o estudo também conclui que os fabricantes devem ter mudanças em marketing e percepção da marca, estratégias de parcerias, entrega e gerenciamento de conteúdo, bem como modelos de receita. Esta transformação no modelo de negócios também demandará uma infra-estrutura escalável e eficiente em custos que lhes permita aumentar os serviços. Isto pode incluir avaliar os benefícios de parcerias com terceiros para trazer o conhecimento necessário, mantendo ao mesmo tempo os custos baixos.

 

As vendas de telefones portáteis atingiram o ponto de saturação nos mercados emergentes, motivando fabricantes a focarem em equipamentos móveis mais sofisticados e que possibilitem mais serviços. Isto pode dar um duplo impulso a lucros e receita, à medida que aumenta o preço médio do dispositivo e, paralelamente, há uma oportunidade de venda cruzada de serviços com margem de lucro alta.

 

Principais dados do estudo

80% dos clientes preferem que os provedores possibilitem a eles mais poder de escolha dos aplicativos e serviços oferecidos nos dispositivos móveis.

69% dos pesquisados querem dispositivos abertos à personalização e à configuração de aplicativos.

Cerca de 60 % dos entrevistados estão interessados em serviços bancários via dispositivos remotos.

53% dos clientes estão interessados em IPTV.

45% das pessoas pesquisadas gostariam de comprar música por dispositivos remotos.

60% dos entrevistados não têm preferência por marcas especificas quando usam serviços de internet por meio dos dispositivos móveis.